No se puede iniciar sesión tras cambiar la contraseña caroot

Válido en plataformas de Windows.

Síntoma:

He cambiado la contraseña de la cuenta caroot. ¿Por qué obtengo un error de contraseña no válida al intentar iniciar sesión en CA ARCserve Backup?

Solución:

La contraseña no se ha cambiado en el momento de la instalación. Existen varias razones por las que esto puede suceder; por ejemplo que el nombre del equipo tenga caracteres extendidos o que el nombre del equipo no esté en inglés. En este caso, ejecute los siguientes comandos de autentificación de depuración (sustituya AB_MACHINE por el nombre de su equipo) para poder enviar los registros al servicio de atención al cliente de CA para que se realice una investigación:

Nota:La contraseña de caroot puede consistir en cualquier combinación de caracteres alfanuméricos y caracteres especiales, pero no puede superar los 15 bytes. Una contraseña de 15 bytes contiene aproximadamente de 7 a 15 caracteres.

1. Haga ping al equipo por el nombre. Por ejemplo:

   ping.exe AB_MACHINE
   

   donde AB_MACHINE es su equipo. Si no funciona, en lugar del nombre utilice una dirección IP y para ello cambie el archivo etc/hosts en el DNS.

2. Introduzca el siguiente comando

   ipconfig /all > ipconfig.log
   

3. Introduzca el siguiente comando para indicarle al servicio de atención al cliente de CA que el portmapper está en ejecución en el equipo:

   netstat -na >netstat.log
   

4. Introduzca el siguiente comando para indicarle al servicio de atención al cliente de CA qué servicios de CA ARCserve Backup se han registrado con el servidor rpc del equipo cliente:

   rpcinfo.exe -p AB_MACHINE >rpcinfo.log
   

   donde AB_MACHINE es su equipo.

5. Introduzca el siguiente comando:

   rpcinfo.exe -t AB_EQUIPO 395648 1 > caauthd.txt
   

   donde AB_MACHINE es su equipo.

   Nota : El uso de ">" en un archivo no permitirá mostrar los resultados en la pantalla.

6. Configure la clave de registro siguiente:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\CA ARCserve Backup\Base\LogARCserve\[DWORD]DebugLogs ==1.
   

   Esto crea el archivo rpc.log en el directorio principal de CA ARCserve Backup en \log.