Accesso impossibile dopo la modifica della password caroot

Valido per piattaforme Windows.

Sintomo:

È stata cambiata la password per l'account caroot Perché, al tentativo di accedere a CA ARCserve Backup, viene visualizzato un messaggio in cui viene specificato che la password non è valida?

Soluzione:

La password non è stata cambiata al momento dell'installazione Questo può essersi verificato per vari motivi, ad esempio per il nome del computer potrebbero essere stati utilizzati caratteri estesi oppure il nome del computer potrebbe essere in una lingua diversa dall'inglese. In tal caso, eseguire i comandi di autenticazione di debug descritti di seguito (sostituendo AB_MACHINE con il nome del computer), in modo da poter inoltrare i registri all'Assistenza clienti di CA per una verifica.

Nota: La password caroot può essere costituita da qualsiasi combinazione di caratteri alfanumerici e speciali, ma non può essere superiore a 15 byte. Una password con una dimensione complessiva di 15 byte equivale a 7-15 caratteri circa.

Eseguire il ping del computer per nome. Ad esempio:
```
ping.exe COMPUTER_AB
```
dove COMPUTER_AB è il computer dell'utente. Se non funziona, risolvere il nome in base a un indirizzo IP modificando il file etc/hosts oppure sul DNS.
Immettere il seguente comando:
```
ipconfig /all > ipconfig.log
```
Immettere il comando seguente per indicare all'Assistenza clienti di CA se Portmapper è in esecuzione sul computer:
```
netstat -na >netstat.log
```
Immettere il comando seguente per indicare all'Assistenza clienti di CA quali servizi CA ARCserve Backup sono stati registrati con il server RPC in esecuzione sul computer client:
```
rpcinfo.exe -p COMPUTER_AB >rpcinfo.log
```
dove COMPUTER_AB è il computer dell'utente.
Immettere il seguente comando:
```
rpcinfo.exe -t AB_MACHINE 395648 1 > caauthd.txt
```
dove COMPUTER_AB è il computer dell'utente.

Nota: se si utilizza '>' in un file, i risultati non vengono visualizzati sullo schermo.
Impostare la seguente chiave di registro:
```
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\CA ARCserve Backup\Base\LogARCserve\[DWORD]DebugLogs ==1.
```
Viene creato il file rpc.log nella directory principale di CA ARCserve Backup sotto \log.