caroot パスワードの変更後ログインできない

Windows プラットフォームで有効

症状：

caroot アカウントのパスワードを変更しました。それ以後、CA ARCserve Backup にログインしようとすると、無効なパスワードであると表示されるのはなぜですか。

解決策：

パスワードがセットアップ時に変更されなかったためです。これにはさまざまな原因が考えられます（マシン名が拡張文字を含んでいたり、マシン名が英語以外の言語であるなど）。この場合は、調査用のログを弊社テクニカルサポートに送信するために、以下のデバッグ認証コマンドを実行します（AB_MACHINE は使用しているマシン名で置き換えてください）。

注：caroot パスワードは、任意の英数字と特殊文字を組み合わせて指定できますが、15 バイトを超えないようにしてください。合計 15 バイトのパスワードは、およそ 7 ～ 15 文字に相当します。

マシン名で ping コマンドを実行します。例：
```
ping.exe AB_MACHINE
```
AB_MACHINE は使用しているマシン名です。上記のコマンドがうまく行かない場合は、etc/hosts ファイルまたは DNS を変更して、IP アドレスによる名前解決を有効にします。
以下のコマンドを実行します。
```
ipconfig /all > ipconfig.log
```
以下のコマンドを入力し、マシン上で Portmapper が実行中であるかどうかを、弊社テクニカルサポートにお知らせください。
```
netstat -na >netstat.log
```
以下のコマンドを実行し、クライアントマシン上で実行している rpc サーバで、どの CA ARCserve Backup サービスが登録されているかを、弊社テクニカルサポートにお知らせください。
```
rpcinfo.exe -p AB_MACHINE >rpcinfo.log
```
AB_MACHINE は使用しているマシン名です。
以下のコマンドを入力します。
```
rpcinfo.exe -t AB_MACHINE 395648 1 > caauthd.txt
```
AB_MACHINE は使用しているマシン名です。

注：「>」を使用すると、出力結果を画面に表示する代わりに、ファイルに出力します。
レジストリキーを以下のように設定します。
```
HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥ComputerAssociates¥CA ARCserve Backup¥Base¥LogARCserve¥[DWORD]DebugLogs ==1
```
ホームディレクトリ内の ¥¥log ディレクトリ内に、ファイル「rpc.log」が作成されます。