Não é possível efetuar logon no CA ARCserve Backup depois de instalar esta release

Válido em plataformas Windows.

Sintoma:

Depois de executar uma nova instalação do CA ARCserve Backup, não é possível efetuar logon no CA ARCserve Backup.

Solução:

Os serviços responsáveis por autenticar usuários podem não estar em execução. No painel de controle, abra o painel Serviço e verifique se os serviços a seguir estão em execução:

Servidor de domínio do CA ARCserve Backup
Controlador de serviço do CA ARCserve Backup
Servidor de chamadas de procedimento remoto da CA

Isso também pode também ser verificando abrindo-se o Gerenciador de tarefas e procurando-se o aplicativo caauthd. Se não encontrar uma instância desse aplicativo no Gerenciador de tarefas, vá para o Painel de serviços, interrompa e inicie o Servidor de domínio do CA ARCserve Backup e tente efetuar logon no console do gerenciador do CA ARCserve Backup novamente. Se ainda não puder efetuar logon, abra a janela de comando, altere o diretório para o diretório inicial do CA ARCserve Backup e execute os seguintes comandos:

ca_auth -user getall

A saída na tela deve ser semelhante a:

Nomes de usuários:
caroot

Caso não seja exibido pelo menos um usuário, caroot, ou se algum outro erro for exibido ao executar o comando, execute os seguintes comandos de autenticação de depuração de forma que possa enviar os logs ao suporte do CA ARCserve Backup para investigação:

execute o comando ping com o nome do computador. Por exemplo:
```
ping.exe COMPUTADOR_BAB
```
Nesse exemplo, BAB_MACHINE é o seu computador. Caso não funcione, resolva o nome como um endereço IP ao alterar o arquivo etc/hosts ou no DNS.

Digite o seguinte comando:
```
ipconfig /all > ipconfig.log
```
Digite o seguinte comando para informar ao Suporte técnico se o portmapper está sendo executado no seu computador:
```
netstat -na >netstat.log
```
Insira o seguinte comando para informar ao Suporte técnico quais serviços do CA ARCserve Backup se registraram com o servidor RPC em execução no computador cliente:
```
rpcinfo.exe -p COMPUTADOR_BAB >rpcinfo.log
```
Nessa sintaxe, BAB_MACHINE é o seu computador.
Digite o seguinte comando:
```
rpcinfo.exe -t COMPUTADOR_BAB 395648 1 > caauthd.txt
```
Nessa sintaxe, BAB_MACHINE é o seu computador.

Observação: usar '>' para um arquivo não mostra os resultados na tela.
Crie a seguinte chave do Registro:
```
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\CA ARCserve Backup\Base\LogBrightStor\[DWORD]DebugLogs ==1
```
Isso cria o arquivo rpc.log no diretório principal do CA ARCserve Backup sob \log.