Connexion impossible après la modification du mot de passe caroot

Valide sur les plates-formes Windows.

Symptôme :

J'ai modifié le mot de passe du compte caroot. Pourquoi le système indique-t-il que le mot de passe n'est pas valide lorsque j'essaie de me connecter à CA ARCserve Backup ?

Solution :

Votre mot de passe n'a pas été modifié lors de l'installation. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela. Le nom de votre ordinateur contient peut-être des caractères étendus ou est dans une autre langue que l'anglais. Dans ce cas, exécutez les commandes d'authentification de débogage suivantes (remplacez AB_MACHINE par le nom de votre ordinateur) afin de pouvoir envoyer les journaux au service de support client de CA qui tentera de résoudre le problème :

Remarque : Le mot de passe caroot peut se composer de n'importe quelle combinaison de caractères alphanumériques et spéciaux mais ne peut dépasser 15 octets. Un mot de passe de 15 octets est constitué d'environ 7 à 15 caractères.

1. Exécutez la commande ping pour le nom de l'ordinateur. Par exemple :

   ping.exe AB_MACHINE
   

   où AB_MACHINE est votre ordinateur. Si cela ne fonctionne pas, remplacez le nom par l'adresse IP dans le fichier etc/hosts ou dans le DNS.

2. Entrez la commande suivante

   ipconfig /all > ipconfig.log
   

3. Saisissez la commande suivante pour indiquer au service de support client de CA si le mappeur de ports fonctionne sur votre ordinateur :

   netstat -na >netstat.log
   

4. Saisissez la commande suivante pour indiquer au service de support client de CA quels services CA ARCserve Backup ont été enregistrés sur le serveur RPC exécuté sur l'ordinateur client :

   rpcinfo.exe -p AB_MACHINE >rpcinfo.log
   

   où AB_MACHINE est votre ordinateur.

5. Entrez la commande suivante:

   rpcinfo.exe -t ORDINATEUR_AB 395648 1" > caauthd.txt
   

   où AB_MACHINE est votre ordinateur.

   Remarque :  L'ajout du signe > à un fichier n'affichera pas les résultats à l'écran.

6. Configurez la clé de registre suivante:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\CA ARCserve Backup\Base\LogARCserve\[DWORD]DebugLogs ==1.
   

   Cela crée le fichier rpc.log dans le répertoire de base de CA ARCserve Backup sous \log.