Impossibile effettuare l'accesso a CA ARCserve Backup dopo l'installazione di questa versione

Valido per piattaforme Windows.

Sintomo:

Dopo una nuova installazione di CA ARCserve Backup, non è possibile collegarsi a CA ARCserve Backup.

Soluzione:

I servizi responsabili dell'autenticazione potrebbero non essere in esecuzione. Dal Pannello di controllo, aprire il pannello di servizio e verificare che i seguenti servizi siano in esecuzione:

Server di dominio CA ARCserve Backup
Controller di servizio CA ARCserve Backup
Server di chiamata a procedura remota CA.

Tale verifica può essere effettuata anche tramite Task Manager ed eseguendo la ricerca dell'applicazione caauthd. Se in Task Manager non viene trovata un'istanza di tale applicazione, aprire il pannello dei servizi, arrestare e riavviare il servizio Server di dominio CA ARCserve Backup, quindi provare nuovamente ad accedere alla Console di gestione di CA ARCserve Backup. Se l'accesso non è ancora possibile, aprire la finestra dei comandi, passare alla directory principale di CA ARCserve Backup e immettere i comandi seguenti:

ca_auth –user getall

I dati visualizzati sullo schermo dovrebbero essere simili a quelli riportati di seguito:

Nomi utente:
caroot

Se non viene visualizzato almeno un utente, caroot, o se si verifica un altro errore durante l'esecuzione del comando, eseguire i comandi di autenticazione di debug descritti di seguito, in modo da poter inoltrare i registri al supporto tecnico di CA ARCserve Backup per una verifica:

Eseguire il ping del computer per nome, Ad esempio:
```
ping.exe COMPUTER_BAB
```
In questo esempio, BAB_MACHINE è il computer in questione. Se non funziona, risolvere il nome in base a un indirizzo IP modificando il file etc/hosts oppure sul DNS.

Immettere il seguente comando:
```
ipconfig /all > ipconfig.log
```
Immettere il comando seguente per indicare al supporto tecnico se il portmapper è in esecuzione sul computer:
```
netstat -na >netstat.log
```
Immettere il comando seguente per indicare al supporto tecnico quali servizi di CA ARCserve Backup sono stati registrati con il server RPC in esecuzione sul computer client:
```
rpcinfo.exe -p COMPUTER_BAB >rpcinfo.log
```
In questa sintassi, BAB_MACHINE è il computer in questione.
Immettere il seguente comando:
```
rpcinfo.exe -t BAB_MACHINE 395648 1 > caauthd.txt
```
In questa sintassi, BAB_MACHINE è il computer in questione.

Nota: se si utilizza '>' in un file, i risultati non vengono visualizzati sullo schermo.
Creare la seguente chiave di registro:
```
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\CA ARCserve Backup\Base\LogBrightStor\[DWORD]DebugLogs ==1
```
Viene creato il file rpc.log nella directory principale di CA ARCserve Backup sotto \log.

Contatta CA Technologies