Sie können Sich nach Installieren dieser Version nicht in Arcserve Backup anmelden

Gültig auf Windows-Plattformen.

Symptom

Nachdem Sie eine neue Installation von Arcserve Backup ausgeführt haben, können Sie sich nicht bei Arcserve Backup anmelden.

Lösung

Möglicherweise werden die Dienste zur Benutzerauthentifizierung nicht ausgeführt. Öffnen Sie von der Systemsteuerung aus den Dienst-Bereich, und überprüfen Sie, ob die folgenden Dienste laufen:

• Arcserve Backup-Domänenserver
• Arcserve Backup-Dienst-Controller
• Remote-Prozeduraufrufserver von Arcserve

Sie können dies auch prüfen, indem Sie den Task-Manager öffnen und nach der Anwendung CAAUTHD suchen. Sollten Sie keine Instanz dieser Anwendung im Task-Manager finden, wechseln Sie zum Fenster "Dienste", halten Sie den Arcserve Backup-Domänenserver an und starten diesen wieder, und versuchen Sie erneut, sich bei der Manager-Konsole von Arcserve Backup anzumelden. Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, öffnen Sie die Eingabeaufforderung, wechseln Sie zum Stammverzeichnis von Arcserve Backup, und führen Sie die folgenden Befehle aus:

ca_auth -user getall

Die Ausgabe auf dem Bildschirm sollte in etwa dem Folgenden entsprechen:

Benutzernamen:
caroot

Wird nicht mindestens ein Benutzer (caroot) angezeigt oder tritt bei der Ausführung des Befehls ein anderer Fehler auf, führen Sie die folgenden Befehle zur Fehlersuche bei der Authentifizierung aus. Sie können anschließend die Protokolle zur Untersuchung an den Support von Arcserve Backup senden.

• Pingen Sie den Rechner nach dem Namen an. Beispiel:

  ping.exe BAB_MACHINE
  

  In diesem Beispiel ist BAB_RECHNER Ihr Rechner. Sollte dies zu keinem Ergebnis führen, lösen Sie den Namen in eine IP-Adresse auf, indem Sie die Datei ETC/HOSTS ändern oder dazu den DNS-Server verwenden.

  Geben Sie den folgenden Befehl ein

  ipconfig /all > ipconfig.log
  

• Geben Sie den folgenden Befehl ein, um dem Technischen Support mitzuteilen, ob der Portmapper auf Ihrem Rechner ausgeführt wird:

  netstat -na >netstat.log
  

• Geben Sie den folgenden Befehl ein, um dem Technischen Support mitzuteilen, welche Arcserve Backup-Dienste für den RPC-Server registriert wurden, der auf dem Client-Rechner ausgeführt wird:

  rpcinfo.exe -p BAB_MACHINE >rpcinfo.log
  

  In dieser Syntax ist BAB_RECHNER Ihr Rechner.

• Geben Sie den folgenden Befehl ein:

  rpcinfo.exe -t BAB_MACHINE 395648 1 > caauthd.txt
  

  In dieser Syntax ist BAB_RECHNER Ihr Rechner.

  Hinweis: Wenn mit ">" auf eine Datei verwiesen wird, werden die Ergebnisse nicht auf dem Bildschirm angezeigt.

• Erstellen Sie folgenden Registrierungsschlüssel:

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\CA ARCserve Backup\Base\LogBrightStor\[DWORD]DebugLogs ==1
  

  Dadurch wird die Datei RPC.LOG im Stammverzeichnis von Arcserve Backup unter \LOG erstellt.