Keine Anmeldung möglich, nachdem das caroot-Kennwort geändert wurde

Gültig auf Windows-Plattformen.

Problem:

Ich habe das Kennwort für das caroot-Konto geändert. Warum erhalte ich die Meldung, dass mein Kennwort ungültig ist, wenn ich versuche, mich bei Arcserve Backup anzumelden?

Lösung:

Ihr Kennwort wurde beim eigentlichen Setup nicht geändert. Dies kann verschiedene Gründe haben: Eventuell enthält der Rechnername Zeichen des erweiterten Zeichensatzes, oder Ihr Rechner hat einen nicht-englischen Namen. In diesem Fall führen Sie die folgenden Befehle zur Fehlersuche bei der Authentifizierung aus. (Ersetzen Sie dabei "AB_MACHINE" durch Ihren Rechnernamen.) Sie können anschließend die Protokolle zur Nachverfolgung an den Arcserve Support senden.

Hinweis: The caroot password can consist of any combination of alphanumeric and special characters, but may not exceed 15 bytes. Ein Kennwort mit 15 Byte entspricht etwa 7 bis 15 Zeichen.

Pingen Sie den Rechner nach dem Namen an. Beispiel:
```
ping.exe AB_MACHINE
```
wobei AB_MACHINE Ihren Rechner bezeichnet. Sollte dies zu keinem Ergebnis führen, lösen Sie den Namen in eine IP-Adresse auf, indem Sie die Datei ETC/HOSTS ändern oder dazu den DNS-Server verwenden.
Geben Sie den folgenden Befehl ein
```
ipconfig /all > ipconfig.log
```
Geben Sie den folgenden Befehl ein, um dem Support von Arcserve mitzuteilen, ob der Portmapper auf Ihrem Rechner ausgeführt wird:
```
netstat -na >netstat.log
```
Geben Sie den folgenden Befehl ein, um dem Technischen Support von Arcserve mitzuteilen, welche Arcserve Backup-Dienste für den RPC-Server registriert wurden, der auf dem Client-Rechner ausgeführt wird:
```
rpcinfo.exe -p AB_MACHINE >rpcinfo.log
```
wobei AB_MACHINE Ihren Rechner bezeichnet.
Geben Sie den folgenden Befehl ein:
```
rpcinfo.exe -t AB_MACHINE 395648 1 > caauthd.txt
```
wobei AB_MACHINE Ihren Rechner bezeichnet.

Hinweis: Wenn mit ">" auf eine Datei verwiesen wird, werden die Ergebnisse nicht auf dem Bildschirm angezeigt.
Erstellen Sie folgenden Registrierungsschlüssel:
```
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\CA ARCserve Backup\Base\LogARCserve\[DWORD]DebugLogs ==1.
```
Dadurch wird die Datei RPC.LOG im Stammverzeichnis von Arcserve Backup unter \LOG erstellt.