このリリースをインストールした後 Arcserve Backup にログインできない

Windows プラットフォームで有効

症状

Arcserve Backup の新規インストールを実行した後、Arcserve Backup にログインすることができません。

解決方法

ユーザを認証するサービスが実行されていない可能性があります。コントロールパネルからサービスパネルを開き、以下のサービス実行されていることを確認します。

Arcserve Backup ドメインサーバ
Arcserve Backup サービスコントローラ
Arcserve Remote Procedure Call Server

または、タスクマネージャを起動し、［プロセス］タブに「caauthd.exe」というアプリケーションが表示されているかどうかを確認します。このアプリケーションがタスクマネージャに表示されていない場合は、［サービス］ダイアログボックスを開いて、「Arcserve Backup Domain Server」サービスをいったん停止してから開始し、再度 Arcserve Backup マネージャコンソールにログインしてみてください。それでもログインできない場合は、コマンドプロンプトを開いてディレクトリを Arcserve Backup ホームディレクトリに変更し、以下のコマンドを実行します。

ca_auth -user getall

画面に以下のような出力が表示されます。

ユーザ名：
caroot

コマンドの実行中に、少なくとも 1 つのユーザ caroot が表示されないか、または他のエラーが発生した場合は、調査用のログを Arcserve Backup テクニカルサポートに送信するために、以下のデバッグ認証コマンドを実行します。

マシン名でpingコマンドを実行します。例：
```
ping.exe BAB_MACHINE
```
この例では、BAB_MACHINE が自分のマシンです。上記のコマンドがうまく行かない場合は、etc/hosts ファイルまたは DNS を変更して、IP アドレスによる名前解決を有効にします。

以下のコマンドを実行します。
```
ipconfig /all > ipconfig.log
```
以下のコマンドを実行し、マシン上で Portmapper が実行中であるかどうかを、弊社テクニカルサポートにお知らせください。
```
netstat -na >netstat.log
```
以下のコマンドを実行し、クライアントマシン上で実行している rpc サーバで、どの Arcserve Backup サービスが登録されているかを、弊社テクニカルサポートにお知らせください。
```
rpcinfo.exe -p BAB_MACHINE >rpcinfo.log
```
この例では、BAB_MACHINE が自分のマシンです。
以下のコマンドを入力します。
```
rpcinfo.exe -t BAB_MACHINE 395648 1 > caauthd.txt
```
この例では、BAB_MACHINE が自分のマシンです。

注：「>」を使用すると、出力結果を画面に表示する代わりに、ファイルに出力します。
以下のレジストリキーを作成します。
```
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\CA ARCserve Backup\Base\LogBrightStor\[DWORD]DebugLogs ==1
```
ホームディレクトリ内の \\log ディレクトリ内に、ファイル「rpc.log」が作成されます。