Não é possível efetuar logon no Arcserve Backup depois de instalar esta release

Válido em plataformas Windows.

Sintoma

Depois de executar uma nova instalação do Arcserve Backup, não é possível efetuar logon no Arcserve Backup.

Solução

Os serviços responsáveis por autenticar usuários podem não estar em execução. No painel de controle, abra o painel Serviço e verifique se os serviços a seguir estão em execução:

• Servidor de domínio do Arcserve Backup
• Controlador de serviço do Arcserve Backup
• Servidor de RPC da Arcserve

Isso também pode também ser verificando abrindo-se o Gerenciador de tarefas e procurando-se o aplicativo caauthd. Se não encontrar uma instância desse aplicativo no Gerenciador de tarefas, vá para o Painel de serviços, interrompa e inicie o Servidor de domínio do Arcserve Backup e tente efetuar logon no console do gerenciador do Arcserve Backup novamente. Se ainda não puder efetuar logon, abra a janela de comando, altere o diretório para o diretório inicial do Arcserve Backup e execute os seguintes comandos:

ca_auth -user getall

A saída na tela deve ser semelhante a:

Nomes de usuários:
caroot

Caso não seja exibido pelo menos um usuário, caroot, ou se algum outro erro for exibido ao executar o comando, execute os seguintes comandos de autenticação de depuração de forma que possa enviar os logs ao suporte do Arcserve Backup para investigação:

• execute o comando ping com o nome do computador. Por exemplo:

  ping.exe COMPUTADOR_BAB
  

  Nesse exemplo, BAB_MACHINE é o seu computador. Caso não funcione, resolva o nome como um endereço IP ao alterar o arquivo etc/hosts ou no DNS.

  Digite o seguinte comando:

  ipconfig /all > ipconfig.log
  

• Digite o seguinte comando para informar ao Suporte técnico se o portmapper está sendo executado no seu computador:

  netstat -na >netstat.log
  

• Insira o seguinte comando para informar ao Suporte técnico quais serviços do Arcserve Backup se registraram com o servidor RPC em execução no computador cliente:

  rpcinfo.exe -p COMPUTADOR_BAB >rpcinfo.log
  

  Nessa sintaxe, BAB_MACHINE é o seu computador.

• Digite o seguinte comando:

  rpcinfo.exe -t COMPUTADOR_BAB 395648 1 > caauthd.txt
  

  Nessa sintaxe, BAB_MACHINE é o seu computador.

  Observação: usar '>' para um arquivo não mostra os resultados na tela.

• Crie a seguinte chave do Registro:

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\CA ARCserve Backup\Base\LogBrightStor\[DWORD]DebugLogs ==1
  

  Isso cria o arquivo rpc.log no diretório principal do Arcserve Backup sob \log.