安裝此版本後無法登入 Arcserve Backup

適用於 Windows 平台。

症狀

執行新的 Arcserve Backup 安裝後，您無法登入 Arcserve Backup。

解決方案

可能沒有執行驗證使用者的服務。從 [控制台]，開啟 [服務面板]，驗證下列服務正在執行中：

• Arcserve Backup 網域伺服器
• Arcserve Backup 服務控制器
• Arcserve 遠端程序呼叫伺服器

您還可以透過開啟 [工作管理員] 尋找有無應用程式 caauthd，來進行檢查。若您在 [任務管理員] 中找不到此應用程式的執行個體，請前往 [服務面板]、停止並啟動 Arcserve Backup 網域伺服器，並再次嘗試登入 Arcserve Backup 管理員主控台。若您仍無法登入，請開啟指令視窗，將目錄變更為 Arcserve Backup 主目錄，然後執行下列指令：

ca_auth ser getall

螢幕上的輸出應與下列類似：

使用者名稱：
caroot

若您看不到任何使用者、caroot，或在執行指令時接收到其他錯誤，請執行下列偵錯驗證指令，便可將日誌傳送至 Arcserve Backup 支援部門以進行調查：

• 依名稱偵測機器。例如：

  ping.exe BAB_MACHINE
  

  在此範例中，BAB_MACHINE 是您的機器。如果這樣無效，可變更 etc/hosts 檔案或透過 DNS 將名稱解析成 IP 位址。

  輸入下列指令

  ipconfig /all > ipconfig.log
  

• 輸入下列指令以告知技術支援部門機器上是否執行 Portmapper：

  netstat -na >netstat.log
  

• 輸入下列指令讓技術支援部門知道，哪些 Arcserve Backup 服務已在執行 rpc 伺服器的用戶端機器上登錄：

  rpcinfo.exe -p BAB_MACHINE >rpcinfo.log
  

  在此語法中，BAB_MACHINE 是您的機器。

• 輸入下列指令：

  rpcinfo.exe -t BAB_MACHINE 395648 1 > caauthd.txt
  

  在此語法中，BAB_MACHINE 是您的機器。

  附註： 使用 '>' 並不會在畫面上顯示結果。

• 建立下列登錄機碼：

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\CA ARCserve Backup\Base\LogBrightStor\[DWORD]DebugLogs ==1
  

  這會在 Arcserve Backup 主目錄的 \log 下建立 rpc.log 檔案。