No se puede iniciar sesión en Arcserve Backup después de instalar esta versión

Válido en plataformas de Windows.

Síntoma

Después de realizar una nueva instalación de Arcserve Backup, no se puede iniciar sesión en Arcserve Backup.

Solución

Es posible que los servicios responsables de autentificar a los usuarios no estén en ejecución. Desde el Panel de control, abra el panel de servicio y compruebe que se están ejecutando los siguientes servicios:

Servidor de dominio de Arcserve Backup
Controlador de servicio de Arcserve Backup
Servidor de llamada a procedimiento remoto de Arcserve

Para comprobarlo también puede abrir el administrador de tareas y buscar la aplicación caauthd. Si no encuentra una instancia de esta aplicación en el administrador de tareas, vaya al panel de servicios, detenga e inicie el servidor de dominio de Arcserve Backup e intente iniciar sesión en la Consola de gestor de Arcserve Backup de nuevo. Si sigue sin poder iniciar sesión, abra la ventana de comandos, cambie el directorio al directorio de inicio de Arcserve Backup y ejecute los siguientes comandos:

ca_auth -user getall

Los resultados en la pantalla deberían ser similares a los siguientes:

Nombres de usuario:
caroot

Si no aparece por lo menos un usuario, caroot, o si se produce cualquier otro error durante la ejecución del comando, ejecute los siguientes comandos de autentificación de depuración de forma que se puedan enviar los registros para ayudar a Arcserve Backup con la investigación:

haga ping al equipo por el nombre. Por ejemplo:
```
ping.exe BAB_MACHINE
```
En este ejemplo, BAB_EQUIPO es su equipo. Si no funciona, en lugar del nombre utilice una dirección IP y para ello cambie el archivo etc/hosts en el DNS.

Introduzca el siguiente comando
```
ipconfig /all > ipconfig.log
```
Introduzca el siguiente comando para indicarle al Soporte técnico si el asignador de puertos se está ejecutando en el equipo:
```
netstat -na >netstat.log
```
Introduzca el siguiente comando para indicar al Soporte técnico los servicios de Arcserve Backup si se han registrado mientras el servidor rpc se estaba ejecutando en el equipo cliente:
```
rpcinfo.exe -p BAB_MACHINE >rpcinfo.log
```
En esta sintaxis, BAB_EQUIPO es su equipo.
Introduzca el siguiente comando:
```
rpcinfo.exe -t BAB_EQUIPO 395648 1 > caauthd.txt
```
En esta sintaxis, BAB_EQUIPO es su equipo.

Nota : El uso de ">" en un archivo no permitirá mostrar los resultados en la pantalla.
Cree la clave de registro siguiente:
```
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\CA ARCserve Backup\Base\LogBrightStor\[DWORD]DebugLogs ==1
```
Esto crea el archivo rpc.log en el directorio principal de Arcserve Backup en \log.