Connexion impossible après la modification du mot de passe caroot

Applicable aux plates-formes Windows

Symptôme :

J'ai modifié le mot de passe du compte caroot. Pourquoi le système indique-t-il que le mot de passe n'est pas valide lorsque j'essaie de me connecter à Arcserve Backup ?

Solution :

Votre mot de passe n'a pas été modifié lors de l'installation. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela. Le nom de votre ordinateur contient peut-être des caractères étendus ou est dans une autre langue que l'anglais. Dans ce cas, exécutez les commandes d'authentification de débogage suivantes (remplacez AB_MACHINE par le nom de votre ordinateur) afin de pouvoir envoyer les journaux au service de support clientèle d'Arcserve qui tentera de résoudre le problème :

Remarque : The caroot password can consist of any combination of alphanumeric and special characters, but may not exceed 15 bytes. Un mot de passe de 15 octets est constitué d'environ 7 à 15 caractères.

Exécutez la commande ping pour le nom de l'ordinateur. Exemple :
```
ping.exe AB_MACHINE
```
où AB_MACHINE est votre ordinateur. Si cela ne fonctionne pas, remplacez le nom par l'adresse IP dans le fichier etc/hosts ou dans le DNS.
Entrez la commande suivante
```
ipconfig /all > ipconfig.log
```
Saisissez la commande suivante pour indiquer au service de support clientèle d'Arcserve si le mappeur de ports fonctionne sur votre ordinateur :
```
netstat -na >netstat.log
```
Saisissez la commande suivante pour indiquer au service de support clientèle d'Arcserve les services Arcserve Backup qui ont été enregistrés sur le serveur RPC exécuté sur l'ordinateur client :
```
rpcinfo.exe -p AB_MACHINE >rpcinfo.log
```
où AB_MACHINE est votre ordinateur.
Entrez la commande suivante:
```
rpcinfo.exe -t ORDINATEUR_AB 395648 1" > caauthd.txt
```
où AB_MACHINE est votre ordinateur.

Remarque : L'ajout du signe > à un fichier n'affichera pas les résultats à l'écran.
Configurez la clé de registre suivante:
```
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\CA ARCserve Backup\Base\LogARCserve\[DWORD]DebugLogs ==1.
```
Cela crée le fichier rpc.log dans le répertoire de base de Arcserve Backup sous \log.