Impossible de se connecter à Arcserve Backup après l'installation de cette version

Applicable aux plates-formes Windows

Symptôme

Après avoir effectué une nouvelle installation de Arcserve Backup, vous ne pouvez pas vous connecter à Arcserve Backup.

Solution

Les services responsables de l'authentification de l'utilisateur ne sont peut-être pas lancés. Dans le Panneau de configuration, ouvrez le Panneau de services et vérifiez que les services suivants s'exécutent :

• Serveur de domaine Arcserve Backup
• Contrôleur de service Arcserve Backup
• Serveur d'appel de procédure à distance Arcserve

Vous pouvez également vérifier cela en recherchant l'application caauthd dans le gestionnaire des tâches. Si vous ne trouvez pas l'instance de cette application dans le gestionnaire des tâches, ouvrez le panneau de services, arrêtez et relancez le serveur de domaine Arcserve Backup puis réessayez de vous connecter à la console du gestionnaire Arcserve Backup. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, ouvrez la fenêtre de commande, passez au répertoire de base Arcserve Backup et exécutez les commandes suivantes :

ca_auth -user getall

La sortie sur l'écran doit être identique à ce qui suit :

Noms d'utilisateurs :
caroot

En l'absence d'au moins un utilisateur (caroot) ou si une autre erreur apparaît lors de l'exécution de la commande, exécutez les commandes d'authentification de débogage suivantes afin de pouvoir envoyer les journaux au support Arcserve Backup pour investigation :

• identification ping de l'ordinateur par nom. Exemple :

  ping.exe BAB_MACHINE
  

  Dans cet exemple, ORDINATEUR_BAB représente votre ordinateur. Si cela ne fonctionne pas, remplacez le nom par l'adresse IP dans le fichier etc/hosts ou dans le DNS.

  Entrez la commande suivante

  ipconfig /all > ipconfig.log
  

• Saisissez la commande suivante pour indiquer au support technique si le mappeur de ports fonctionne sur votre ordinateur :

  netstat -na >netstat.log
  

• Saisissez la commande suivante pour indiquer au support technique quels services Arcserve Backup ont été enregistrés avec le serveur rpc en cours d'exécution sur l'ordinateur client :

  rpcinfo.exe -p BAB_MACHINE >rpcinfo.log
  

  Dans cette syntaxe, ORDINATEUR_BAB représente votre ordinateur.

• Entrez la commande suivante:

  rpcinfo.exe -t ORDINATEUR_BAB 395648 1" > caauthd.txt
  

  Dans cette syntaxe, ORDINATEUR_BAB représente votre ordinateur.

  Remarque :  L'ajout du signe > à un fichier n'affichera pas les résultats à l'écran.

• Créez la clé de registre suivante :

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\CA ARCserve Backup\Base\LogBrightStor\[DWORD]DebugLogs ==1
  

  Cela crée le fichier rpc.log dans le répertoire de base de Arcserve Backup sous \log.