Impossibile accedere dopo aver modificato la password caroot

Valido per piattaforme Windows.

Sintomo:

È stata modificata la password per l'account caroot. Perché viene indicato che la password non è valida quando si tenta di accedere a Arcserve Backup?

Soluzione:

La password non è stata cambiata in fase di installazione. È probabile che il nome del computer sia composto da caratteri estesi o che sia scritto in una lingua diversa dall'inglese. In tali casi, immettere i seguenti comandi per il debug dell'autenticazione (sostituire AB_MACHINE con il nome del computer in uso) in modo da inoltrare i registri all'assistenza clienti di Arcserve per l'analisi.

Nota: The caroot password can consist of any combination of alphanumeric and special characters, but may not exceed 15 bytes. Una password con una dimensione complessiva di 15 byte equivale a 7-15 caratteri circa.

1. Eseguire il ping del computer per nome. Esempio:

   ping.exe AB_MACHINE
   

   dove AB_MACHINE indica il computer in uso. Se non funziona, risolvere il nome in base a un indirizzo IP modificando il file etc/hosts oppure sul DNS.

2. Immettere il seguente comando:

   ipconfig /all > ipconfig.log
   

3. Immettere il comando seguente per indicare all'assistenza clienti di Arcserve se il portmapper è in esecuzione sul computer:

   netstat -na >netstat.log
   

4. Immettere il comando seguente per indicare all'assistenza clienti di Arcserve quali servizi di Arcserve Backup sono stati registrati con il server RPC in esecuzione sul computer client:

   rpcinfo.exe -p AB_MACHINE >rpcinfo.log
   

   dove AB_MACHINE indica il computer in uso.

5. Immettere il seguente comando:

   rpcinfo.exe -t AB_MACHINE 395648 1 > caauthd.txt
   

   dove AB_MACHINE indica il computer in uso.

   Nota: se si utilizza '>' in un file, i risultati non vengono visualizzati sullo schermo.

6. Impostare la seguente chiave di registro:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\CA ARCserve Backup\Base\LogARCserve\[DWORD]DebugLogs ==1.
   

   Viene creato il file rpc.log nella directory principale di Arcserve Backup sotto \log.