Não é possível efetuar logon após alterar a senha caroot

Válido em plataformas Windows.

Sintoma:

Alterei a senha da conta caroot. Por que recebo uma mensagem de senha inválida ao tentar efetuar logon no Arcserve Backup?

Solução:

Sua senha não foi alterada no momento da instalação. Há várias razões para isso: o nome do computador pode conter caracteres a mais, ou ser de um idioma diferente do inglês. Em caso positivo, execute os comandos de autenticação de depuração a seguir (substitua COMPUTADOR_AB pelo nome do seu computador) para poder enviar os logs ao Suporte técnico da Arcserve para investigação:

Observação: The caroot password can consist of any combination of alphanumeric and special characters, but may not exceed 15 bytes. Uma senha com o total de 15 bytes equivale a aproximadamente 7 a 15 caracteres.

Execute o comando ping com o nome da máquina. Por exemplo:
```
ping.exe COMPUTADOR_AB
```
onde COMPUTADOR_AB é o seu computador. Caso não funcione, resolva o nome como um endereço IP ao alterar o arquivo etc/hosts ou no DNS.
Digite o seguinte comando:
```
ipconfig /all > ipconfig.log
```
Digite o comando a seguir para informar ao Suporte técnico da Arcserve se o portmapper está em execução no seu computador:
```
netstat -na >netstat.log
```
Digite o seguinte comando para informar ao suporte técnico da Arcserve quais serviços do Arcserve Backup registraram com o servidor de RPC em execução no computador cliente:
```
rpcinfo.exe -p COMPUTADOR_AB >rpcinfo.log
```
onde COMPUTADOR_AB é o seu computador.
Digite o seguinte comando:
```
rpcinfo.exe -t COMPUTADOR_AB 395648 1 > caauthd.txt
```
onde COMPUTADOR_AB é o seu computador.

Observação: usar '>' para um arquivo não mostra os resultados na tela.
Configure a seguinte chave do Registro:
```
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\CA ARCserve Backup\Base\LogARCserve\[DWORD]DebugLogs ==1.
```
Isso cria o arquivo rpc.log no diretório principal do Arcserve Backup sob \log.