使用 FTP 將診斷資訊上傳至 Arcserve 網站
您可以使用檔案傳輸通訊協定 (FTP),將任何日誌或檔案上傳到 Arcserve 支援 FTP。但是,使用者 (票證要求者) 可在初始票證建立程序期間,或在線上更新票證時啟用 FTP 連結。一旦啟用,FTP 就會產生具有登入憑證的 FTP 連結。此資訊會透過自動化電子郵件提供給使用者。您可以使用透過自動化電子郵件傳送的使用者名稱和密碼,從 FTP 上傳和下載檔案。
當您使用 ftp://supportftp.arcserve.com 登入 FTP 時,會顯示 Home 資料夾。如果您在 Arcserve 支援入口網站中建立票證,會使用 Home 資料夾內的票證號碼來建立子資料夾。例如,如果您建立票證號碼 Ticket-00XXXX30 的票證,則會在 Home 資料夾中建立名為 Ticket-00XXXX30 的子資料夾。
ftp://supportftp.arcserve.com/Ticket-00XXXX30/
使用者名稱與密碼:使用自動產生的使用者名稱和密碼,這是透過自動化電子郵件傳送的。
資料夾:Ticket-00XXXX30
附註:針對日文使用者,密碼是要求者的電子郵件地址 (不含網域名稱)。例如,如果已登錄的電子郵件地址是 abc@yahoo.jp,則密碼為 abc。
解析票證時,FTP 伺服器會收到通知。接著壓縮資料夾並刪除原始資料夾。壓縮的資料夾可在接下來的三個月使用,之後則永久刪除。
重要! 不與其他使用者分享您的使用者名稱。
請遵循下列步驟,將任何檔案上傳到使用 FTP 的 Arcserve 網站:
- 票證要求者 (使用者) 或 Arcserve 支援代理程式登入 Arcserve 支援入口網站,並建立支援票證。
- Arcserve 支援代理程式或票證要求者選取支援票證中的核取方塊,並更新票證。
- 會針對 FTP Home 資料夾自動產生 FTP 連結。此權限是專為開啟票證的要求者所設定。
- 例如,下列資料夾是您的 FTP 資料夾:
- ftp://supportftp.arcserve.com/<Ticket_number>
- 一旦建立 FTP 連結,Arcserve 支援入口網站會將包含 FTP 連結的電子郵件以及登入憑證,自動傳給票證要求者 (使用者)。
- 使用者登入 FTP 連結並上傳檔案。
- 您已成功完成將檔案上傳到 Arcserve FTP 伺服器的程序。