Hochladen von Diagnoseinformationen auf die Arcserve-Website über FTP

Sie können Protokolle oder Dateien auf den Arcserve-Support-FTP mithilfe eines File Transfer Protocol (FTP) hochladen. Allerdings können Benutzer (Anforderer des Tickets) den FTP-Link auch bei der anfänglichen Ticketerstellung oder beim Aktualisieren des Tickets online aktivieren. Nach Aktivierung generiert FTP den FTP-Link zusammen mit Anmeldeinformationen. Diese Informationen werden dem Benutzer über eine automatische E-Mail zur Verfügung gestellt. Sie können den über eine automatische E-Mail gesendeten Benutzernamen und das zugehörige Kennwort für das Hochladen und Herunterladen von Dateien vom FTP verwenden.

Wenn Sie sich beim FTP über ftp://supportftp.arcserve.com anmelden, wird der Stammordner angezeigt. Wenn Sie ein Ticket im Arcserve-Support-Portal erstellen, wird ein Unterordner mit der Ticketnummer im Stammordner erstellt. Zum Beispiel: Wenn Sie ein Ticket mit der Ticketnummer Ticket-00XXXX30 erstellen, wird ein Unterordner namens Ticket-00XXXX30 im Stammordner erstellt.

ftp://supportftp.arcserve.com/Ticket-00XXXX30/

Benutzername und Kennwort: Verwenden Sie automatisch generierte Benutzernamen und Kennwörter, die über automatische E-Mail gesendet wurden.

Ordner: Ticket-00XXXX30

Hinweis: Bei japanischen Benutzern ist das Kennwort die E-Mail-Adresse des Anforderers ohne den Domänennamen. Wenn zum Beispiel die registrierte E-Mail-Adresse abc@yahoo.jp ist, ist das Kennwort abc.

Wenn das Ticket bearbeitet wurde, erhält der FTP-Server eine Benachrichtigung. Der Ordner wird dann komprimiert, und der ursprüngliche Ordner wird gelöscht. Der komprimierte Ordner steht für die nächsten drei Monate zur Verfügung und wird danach endgültig gelöscht.

Wichtig! Geben Sie Ihren Benutzernamen nicht an Dritte weiter.

Befolgen Sie diese Schritte, um Dateien auf die Website von Arcserve über FTP hochzuladen:

  1. Der Ticketanforderer (Benutzer) oder Arcserve-Support-Mitarbeiter meldet sich beim Arcserve-Support-Portal an und erstellt ein Support-Ticket.
  2. Der Arcserve-Support-Mitarbeiter oder der Ticketanforderer aktiviert das Kontrollkästchen im Support-Ticket und aktualisiert das Ticket.
  3. Ein FTP-Link wird automatisch für den FTP-Stammordner generiert. Die Berechtigung wird ausschließlich für den Anforderer festgelegt, der das Ticket geöffnet hat.
  4. Zum Beispiel ist der folgende Ordner Ihr FTP-Ordner:
  5. ftp://supportftp.arcserve.com/<Ticket_number>
  6. Sobald der FTP-Link erstellt wurde, sendet Arcserve-Support automatisch eine E-Mail mit dem FTP-Link und den Anmeldeinformationen an den Ticketanforderer (Benutzer).
  7. Der Benutzer meldet sich über den FTP-Link an und lädt die Dateien hoch.