Chargement des informations de diagnostic sur le site Web d'Arcserve à l'aide du protocole FTP

Vous pouvez charger des fichiers ou des journaux sur le FTP du support Arcserve à l'aide d'un protocole de transfert de fichiers (File Transfer Protocol, FTP). Toutefois, les utilisateurs (les demandeurs du ticket) peuvent activer le lien FTP au cours du processus de création du ticket initial ou de la mise à jour du ticket en ligne. Une fois activé, le serveur FTP génère le lien FTP contenant les informations d'identification. Ces informations sont fournies à l'utilisateur via un courriel automatique. Vous pouvez utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe envoyés par courriel automatique pour charger et télécharger des fichiers depuis le serveur FTP.

Le dossier Home s'affiche lorsque vous vous connectez au serveur FTP à l'aide de l'adresse ftp://supportftp.arcserve.com. Si vous créez un ticket sur le portail de support d'Arcserve, un sous-dossier portant le numéro du ticket est créé dans le dossier de base. Par exemple, si vous créez un ticket ayant comme numéro Ticket-00XXXX30, un sous-dossier nommé Ticket-00XXXX30 est créé dans le dossier de base.

ftp://supportftp.arcserve.com/Ticket-00XXXX30/

Nom d'utilisateur et mot de passe : utilisez le nom d'utilisateur et le mot de passe générés automatiquement et qui vous ont été envoyés par courriel automatique.

Dossier : Ticket-00XXXX30

Remarque : Pour les utilisateurs japonais, le mot de passe est l'adresse électronique du demandeur sans le nom de domaine. Par exemple, si l'adresse électronique enregistrée est abc@yahoo.jp, le mot de passe est abc.

Une fois le ticket résolu, le serveur FTP reçoit une notification. Le dossier est alors compressé et le dossier d'origine est supprimé. Le dossier compressé est disponible pendant trois mois, après quoi il est supprimé définitivement.

Important :  Ne partagez pas votre nom d'utilisateur avec d'autres utilisateurs.

Pour charger des fichiers sur le site Web d'Arcserve à l'aide de FTP, procédez comme suit :

  1. Le demandeur du ticket (utilisateur) ou l'agent du support Arcserve se connecte au portail de support d'Arcserve et crée un ticket de support.
  2. L'agent du support Arcserve coche la case dans le ticket de support et met à jour ce dernier.
  3. Un lien FTP est généré automatiquement pour le dossier de base FTP. L'autorisation est définie exclusivement pour le demandeur qui a ouvert le ticket.
  4. Par exemple, le dossier suivant est votre dossier FTP :
  5. ftp://supportftp.arcserve.com/<numéro_ticket>
  6. Une fois le lien FTP créé, le service de support d'Arcserve envoie automatiquement un courriel contenant le lien FTP et les informations d'identification de connexion au demandeur de ticket (utilisateur).
  7. L'utilisateur se connecte au lien FTP et charge les fichiers.