Cómo actualizar la puerta de enlace cuando se cambian las credenciales del proxy de la puerta de enlace

Síntoma

Cuando se cambian las credenciales del servidor proxy, se interrumpe la conexión con la puerta de enlace. Se obtiene el siguiente mensaje de error al intentar conectarse a la puerta de enlace:

No se puede contactar con la puerta de enlace del sitio proxy. Compruebe el estado del sitio y asegúrese de que la puerta de enlace esté en ejecución.

Solución

Para solucionar esta incidencia, actualice los parámetros en el servicio setproxy GatewayTool.exe.

Siga estos pasos para actualizar el servidor de la puerta de enlace:

1. Inicie sesión en el servidor de puerta de enlace.
2. Vaya a la carpeta BIN en la carpeta de instalación de Arcserve UDP.
3. Por ejemplo, C:\Archivos de programa\Arcserve\Unified Data Protection\Management\BIN\GatewayTool.exe
3. Haga clic con el botón secundario del ratón en GatewayTool.exe y seleccione Ejecutar como administrador.
4. En la ventana de símbolo del sistema, escriba setproxy.
5. Escriba 2 para seleccionar un proxy personalizado, ya que el proxy de IE no admite las credenciales actualmente.
6. Especifique la dirección IP del servidor proxy.
7. Especifique el puerto del servidor proxy.
8. Escriba Y para la autenticación.
9. Nota: Si escribe N, se desactivarán las credenciales.
9. Especifique el nuevo nombre de usuario.
10. Especifique la nueva contraseña.
11. Si todos los detalles son correctos, verá el mensaje siguiente:

La configuración del proxy se ha guardado correctamente. Reiniciando el servicio de puerta de enlace...

12. Nota: Si las credenciales de proxy de la puerta de enlace están activadas en un plan, actualice el nombre de usuario y la contraseña del proxy en ese plan.

Asimismo, puede cambiar otras opciones de configuración, como Tipo de proxy, Dirección IP y Número de puerto en setproxy.

Si se observa el mensaje Se ha producido un error al reiniciar el servicio de puerta de enlace; reinícielo manualmente en la ventana del símbolo del sistema, siga estos pasos:

1. Ejecute services.msc para buscar Arcserve remote management gateway service (Servicio de puerta de enlace de gestión remota de Arcserve) y, a continuación, reinicie el servicio de puerta de enlace de gestión remota.
2. Si se detiene el servicio remoto después de reiniciar, utilice el Gestor de tareas para finalizar la tarea tomcat8.exe manualmente.
3. Actualice services.msc y reinicie Arcserve remote management gateway service (Servicio de puerta de enlace de gestión remota de Arcserve).

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