Error en la tarea de copia de seguridad para una máquina virtual de VMware

Válido para la máquina virtual de VMware.

Síntoma

Cuando se realiza una copia de seguridad de una máquina virtual de VMware, se produce un error en la tarea de copia de seguridad con cualquiera de los siguientes mensajes de error en el registro de actividades:

Se anula la copia de seguridad porque la tarea de copia de seguridad se ha configurado para utilizar el método de instantánea de Microsoft VSS dentro de máquina virtual. Sin embargo, solo el método de instantánea de las herramientas de VMware es aplicable debido a que se ha producido un error en la copia de seguridad de la máquina virtual basada en el host al implementar las herramientas necesarias en la máquina virtual.

O

Se anula la copia de seguridad porque la tarea de copia de seguridad se ha configurado para utilizar el método de instantánea de las herramientas de VMware. Sin embargo, solo el método de instantánea de Microsoft VSS dentro de la máquina virtual es aplicable debido a que se ha producido un error en la copia de seguridad de la máquina virtual basada en el host al eliminar la implementación de las herramientas necesarias en la máquina virtual.

Solución

El primer error puede producirse por varias razones. Se ha seleccionado la opción Microsoft VSS dentro de la máquina virtual pero:

• No se ha actualizado la máquina virtual con las credenciales necesarias.
• Las credenciales no son correctas.
• Las herramientas de VMware no están instaladas ni actualizadas.

En este caso, Arcserve UDP no puede implementar las herramientas necesarias en la máquina virtual para utilizar el nuevo método de instantánea.

Para resolver este error, actualice la máquina virtual con las credenciales correctas. Verifique que las herramientas de VMware están actualizadas y en funcionamiento en la máquina virtual. Después de la verificación, vuelva a enviar la tarea de copia de seguridad.

Solución

El segundo error se puede producir en el siguiente escenario. Se ha utilizado la opción Microsoft VSS dentro de la máquina virtual en las tareas de copia de seguridad anteriores. Ahora se desea utilizar la opción Herramientas de VMware pero las credenciales de la máquina virtual han cambiado (por ejemplo, se ha cambiado la contraseña de SO invitado pero no se ha actualizado el nodo de la máquina virtual en la consola) o las herramientas de VMware no funcionan por alguna razón. En tales casos, Arcserve UDP no puede eliminar la implementación de las herramientas (que la tarea de copia de seguridad anterior ha implementado) desde la máquina virtual para utilizar el nuevo método de instantánea.

Para resolver este error se deben realizar los pasos siguientes:

• Actualice la máquina virtual con credenciales correctas. Verifique que las herramientas de VMware se han actualizado y que están en funcionamiento en el SO invitado de la máquina virtual. Después de la verificación, vuelva a enviar la tarea de copia de seguridad.
• Elimine manualmente la implementación de las herramientas de la máquina virtual:
1. Inicie sesión en la máquina virtual.
2. Vaya a la siguiente carpeta:
3. C:\Archivos de programa\ARCServe\ASVMOperationTools\custom-freeze-vmware-snapshot\auto-deploy
3. Haga clic con el botón secundario del ratón en el archivo por lotes auto-undeploy.bat y seleccione Ejecutar como administrador.
4. Suprima las siguientes carpetas:
5. C:\Archivos de programa\ARCServe\as-hbbu-vmwarebackup
6. C:\Archivos de programa\ARCServe\ASVMOperationTools
5. Vuelva a enviar la tarea de copia de seguridad.

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