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Procédure de mise à jour de la passerelle lors de la modification des informations d'identification du proxy passerelle

Symptôme

Lorsque les informations d'identification du serveur proxy ont été modifiées, la connexion à la passerelle est interrompue. Le message d'erreur suivant s'affiche en cas de tentative de connexion à la passerelle :

Impossible de contacter la passerelle du site proxy. Vérifiez l'état du site et assurez-vous que la passerelle est en cours d'exécution.

Solution

Pour résoudre ce problème, mettez à jour les paramètres dans le fichier GatewayTool.exe.

Procédez comme suit pour mettre à jour le serveur de passerelle :

Connectez-vous au serveur de passerelle.
Accédez au dossier BIN dans le dossier d'installation d'Arcserve UDP.
Par exemple, C:\Program Files\Arcserve\Unified Data Protection\Management\BIN\GatewayTool.exe
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur GatewayTool.exe, puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
Dans la fenêtre d'invite de commande, tapez setproxy.
Tapez 2 pour sélectionner un serveur proxy personnalisé, car le serveur proxy Internet Explorer ne prend actuellement pas en charge les informations d'identification.
Spécifiez l'adresse IP du serveur proxy.
Spécifiez le port du serveur proxy.
Tapez Y pour l'authentification.
Remarque : Si vous entrez N, vous demandez de désactiver les informations d'identification.
Spécifiez le nouveau nom d'utilisateur.
Spécifiez le nouveau mot de passe.
Si tous les détails sont corrects, le message suivant s'affiche :

Les paramètres de proxy ont été enregistrés. Redémarrage du service de passerelle.

Remarque : Si les informations d'identification du serveur proxy de la passerelle sont activées dans un plan, mettez à jour le nom d'utilisateur et le mot de passe dans ce plan.

De même, vous pouvez modifier les autres paramètres tels que le type de serveur Proxy, l'adresse IP et le numéro de port dans setproxy.

Si le message Echec du redémarrage du service de passerelle. Redémarrez-le manuellement. s'affiche dans la fenêtre d'invite de commande, procédez comme suit :

Exécutez le fichier services.msc pour rechercher le service de passerelle de gestion à distance Arcserve, puis redémarrez-le.
Si le service à distance s'arrête après avoir redémarré, utilisez le Gestionnaire des tâches pour mettre fin à la tâche tomcat8.exe manuellement.
Actualisez le fichier services.msc et redémarrez le service de passerelle de gestion à distance Arcserve.