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Aggiornamento del gateway in caso di modifica delle credenziali per il proxy gateway

Sintomo

Se si modificano le credenziali del server proxy, la connessione al gateway viene interrotta. Durante la connessione al gateway viene restituito il seguente messaggio di errore:

Impossibile contattare il gateway del sito proxy. Controllare lo stato del sito e verificare che il gateway sia in esecuzione.

Soluzione

Per risolvere il problema, aggiornare i parametri setproxy in GatewayTool.exe.

Per aggiornare il server gateway, attenersi alla procedura seguente:

Accedere al server gateway.
Accedere alla cartella BIN nella directory di installazione di Arcserve UDP.
Ad esempio, C:\Programmi\Arcserve\Unified Data Protection\Management\BIN\GatewayTool.exe
Fare clic con il pulsante destro del mouse su GatewayTool.exe, quindi fare clic su Esegui come amministratore.
Nella finestra del prompt dei comandi, digitare setproxy.
Digitare 2 per selezionare Proxy personalizzato perché il proxy di Internet Explorer non supporta le credenziali al momento.
Specificare l'indirizzo IP del server proxy.
Specificare la porta del server proxy.
Digitare Y per l'autenticazione.
Nota: Se si digita N, si indica di disabilitare le credenziali.
Specificare il nuovo nome utente.
Specificare la nuova password.
Se i dettagli sono corretti, viene visualizzato il messaggio seguente:

Le impostazioni proxy sono state salvate correttamente. Riavviare il servizio gateway.

Nota: Se le credenziali del proxy gateway sono abilitate in un piano, aggiornare il nome utente e la password del proxy in tale piano.

Allo stesso modo, è possibile modificare le altre impostazioni quali il tipo di proxy, l'indirizzo IP e il numero di porta in setproxy.

Se viene visualizzato il messaggio Impossibile riavviare il servizio gateway. Riavviarlo manualmente nella finestra prompt dei comandi, procedere come segue:

Eseguire services.msc per cercare il servizio gateway di gestione remota Arcserve, quindi riavviare tale servizio.
Se il servizio remoto si interrompe dopo il riavvio, utilizzare Gestione attività per terminare l'attività tomcat8.exe manualmente.
Aggiornare services.msc e riavviare il servizio gateway di gestione remota Arcserve.