A tarefa de backup falha para uma máquina virtual VMware

Válido para a VM VMware

Sintoma

Quando faço backup de uma máquina virtual VMware, a tarefa de backup falha com qualquer uma das seguintes mensagens de erro no log de atividades:

Cancele o backup, porque a tarefa de backup foi configurada para usar o método de instantâneo "VSS da Microsoft dentro da VM". No entanto, apenas o método de instantâneo "Ferramentas do VMware" é aplicável, porque o backup da VM com base em host falhou ao implantar as ferramentas necessárias para a VM.

Ou

Cancele o backup, porque a tarefa de backup foi configurada para usar o método de instantâneo "Ferramentas do VMware". No entanto, apenas o método de instantâneo "VSS da Microsoft dentro da VM" é aplicável, porque o backup da VM com base em host falhou ao cancelar a implantação das ferramentas de dentro da VM.

Solução

O primeiro erro pode ocorrer por vários motivos. Você selecionou a opção VSS da Microsoft dentro da VM mas:

• Você não atualizou a VM com as credenciais necessárias
• As credenciais não estão corretas
• As Ferramentas do VMware não estão instaladas ou atualizadas.

Neste caso, o Arcserve UDP não pode implantar as ferramentas necessárias para que a máquina virtual use o novo método de instantâneo.

Para resolver esse erro, atualize a máquina virtual com as credenciais corretas. Verifique se as Ferramentas do VMware estão atualizadas e em execução na máquina virtual. Após a verificação, envie a tarefa de backup novamente.

Solução

O segundo erro pode ocorrer no seguinte cenário. Você usou a opção VSS da Microsoft dentro da VM nas tarefas de backup anteriores. Agora, você desejar usar a opção Ferramentas do VMware, mas as credenciais da máquina virtual foram alteradas (por exemplo, você alterou a senha do sistema operacional convidado, mas não atualizou o nó da máquina virtual no console) ou as Ferramentas do VMware não estão funcionando por algum motivo. Em tais casos, o Arcserve UDP não pode cancelar a implantação das ferramentas (que foram implantadas pela tarefa de backup anterior) da máquina virtual para usar o novo método de instantâneo.

Para resolver o erro, execute uma das seguintes etapas:

• Atualize a máquina virtual com as credenciais corretas. Verifique se as Ferramentas do VMware estão atualizadas e em execução no sistema operacional convidado da máquina virtual. Após a verificação, envie a tarefa de backup novamente.
• Cancele a implantação manualmente das ferramentas da máquina virtual:
1. Efetue logon na máquina virtual.
2. Vá até a seguinte pasta:
3. C:\Program Files\ARCServe\ASVMOperationTools\custom-freeze-vmware-snapshot\auto-deploy
3. Clique com o botão direito do mouse no arquivo em lote auto-undeploy.bat e selecione executar como administrador.
4. Exclua as seguintes pastas:
5. C:\Program Files\ARCServe\as-hbbu-vmwarebackup
6. C:\Program Files\ARCServe\ASVMOperationTools
5. Envie a tarefa de backup novamente.

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