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No se está produciendo la prueba de datos SRM

Si no se está produciendo la prueba de datos SRM, lleve a cabo el siguiente procedimiento de resolución de problemas:

1. Inicie manualmente una prueba SRM abriendo el cuadro de diálogo Prueba SRM y haciendo clic en el botón Probar ahora.
2. Actualización de los informes.
3. Acceda al archivo AgIfProb.exe.log para obtener información adicional. El archivo AgIfProb.exe.log se encuentra en el siguiente directorio:

   X:\Archivos de programa\CA\ARCServe Backup\LOG
   

4. Compruebe el archivo AgIfProb.exe.log para ver las siguientes condiciones:
   1. Compruebe si el nodo aparece como nombre de nodo correcto. Así se podrá saber si Arcserve Backup detecta que este nodo existe.
   2. Compruebe si Arcserve Backup dispone de las credenciales de inicio de sesión del usuario en la base de datos para poder acceder al nodo.

      Si el registro indica que no existe información de usuario de este nodo en la base de datos, acceda al gestor de copia de seguridad, abra y amplíe el nombre del nodo y proporcione las credenciales de seguridad adecuadas (nombre de usuario y contraseña).

   3. Compruebe si Arcserve Backup no ha podido conectarse al nodo. Si el registro indica que la conexión al nodo ha sido errónea, haga ping en el nodo para intentar establecer la conexión. Esto verificará si el agente de cliente está funcionando en el nodo.
5. Si el problema continúa, envíe el archivo AgIfProb.exe.log al Soporte técnico de Arcserve para que lo investigue.

   Para obtener asistencia técnica en línea, una lista completa de direcciones y números de teléfono, así como el horario de servicio principal, póngase en contacto con el soporte de Arcserve.