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No se puede crear la cuenta de usuario, el buzón ni al finalizar el buzón

Valido en sistemas Exchange Server 2007 y 2010.

Síntoma

Al realizar una operación de restauración de nivel de documentos con una creación de nuevo usuario y buzón, el agente:

• Crea un usuario básico con unos derechos mínimos en el contenedor de usuarios de Active Directory.
• Crea un buzón para el usuario.
• Envía una solicitud al servicio de actualización de destinatarios y un mensaje al buzón para finalizarlo.

Si estos tres pasos se realizan correctamente, podrá ver el buzón en el administrador del sistema de Exchange. Si se produce un error en alguno de los pasos, no se restaurará el buzón.

Solución

Los errores en alguno de estos pasos se pueden producir por varias razones. A continuación se describe cada una de estas razones y la acción que se puede realizar para resolver el error.

• Se ha producido un error al crear la cuenta de usuario debido a que la cuenta de servicio del Agente de copia de seguridad no dispone de suficientes derechos para crear una nueva cuenta.

  Asegúrese de que la cuenta de servicio del agente de copia de seguridad tenga asignados los derechos adecuados. Para obtener información sobre estos requisitos, consulte Requisitos de la cuenta de servicio del Agente para la copia de seguridad y restauración de nivel de documentos. Asegúrese también de que la cuenta de servicio del Agente de copia de seguridad tenga asignada la pertenencia a un grupo que disponga de permisos en el contenedor de usuarios de Active Directory. Por ejemplo, el grupo Operadores de cuentas dispone de estos permisos de forma predeterminada.

• Se ha producido un error al crear el buzón o la cuenta de usuario debido a que no se ha podido contactar con el servidor de catálogo global o se ha producido un error de sistema o de una aplicación de Windows.

  Busque errores recientes en el registro del sistema y el registro de aplicación del Visor de eventos. Consulte también los archivos de registro del agente DBAEXCUserSummary.log y WinUserUpd.log.

• Se ha producido un error al crear el buzón debido a que ya existe un buzón desactivado con el mismo nombre.

  Abra el administrador del sistema de Exchange para comprobar si existe algún buzón desactivado con el mismo nombre. Si ha suprimido recientemente una cuenta de usuario asociada al buzón que intenta restaurar, utilice la función Ejecutar agente de limpieza del Administrador del sistema de Exchange y realice un borrado definitivo del buzón.

• Se ha producido un error al finalizar el buzón debido a que el servicio de actualización de destinatarios no ha actualizado el buzón.

  Asegúrese de que el servicio de actualización de destinatarios puede finalizar los buzones cuando se ejecuta una actualización. Es posible que tenga que reconstruir el servicio de actualización de destinatarios si no funciona correctamente. Para obtener más información sobre el servicio de actualización de destinatarios, consulte la documentación de Microsoft.

• Se ha producido un error al finalizar el buzón como consecuencia de retrasos en la réplica de Active Directory o en la caché de Exchange Server. Este error se puede producir aunque el usuario y el buzón se hayan creado correctamente.

  En entornos de controlador de dominio múltiple o de organizaciones de Exchange de mayores dimensiones, se pueden producir retrasos antes de poder utilizar el buzón. Si se produce un error en la finalización del buzón, verifique si la cuenta aparece en la lista global de direcciones. Si aparece, vuelva a empaquetar el buzón que ha producido el error con la creación de buzón y usuario seleccionada y ejecute la tarea cuando el buzón aparezca en el Administrador del sistema de Exchange.