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Barre des tâches Accès à la communauté et au support

La barre des tâches Accès à la communauté et au support de la page d'accueil permet de lancer les diverses fonctions liées au support.

Pour éviter tout retard dans les réponses et garantir une bonne communication avec les destinataires appropriés, il est important que vous connaissiez les différents sites et les fonctions qu'ils décrivent.

Exemple :

• Si vous détectez un bogue au niveau du produit, cliquez sur le lien CA Support et publiez le problème sur ce site. De cette façon, l'équipe de CA Support pourra vous aider à résoudre ce problème de manière productive et efficace.
• Pour obtenir des conseils sur l'utilisation du produit (pour appliquer les meilleurs paramètres de protection à votre environnement par exemple) et consulter des spécialistes, sélectionnez le lien Discussions de la communauté d'utilisateurs et publiez votre question dans le groupe Google de CA ARCserve D2D. Vous pourrez ainsi dialoguer avec d'autres utilisateurs dans des environnements de travail similaires et établir une communication ouverte afin de partager des idées et des conseils.
• Si vous avez une proposition ou une idée d'amélioration du produit pour la version suivante, cliquez sur le lien Envoyer des commentaires à l'équipe de développement et publiez votre idée sur le site Get Satisfaction. Vous pourrez ainsi dialoguer directement avec l'équipe de développement de CA Technologies afin d'améliorer le produit et d'en optimiser le fonctionnement.
• Si vous souhaitez obtenir les dernières actualités et informations concernant le produit CA ARCserve D2D et publiées par l'équipe de gestion de produit de CA Technologies, cliquez sur le lien Centre de consultation d'experts.

Vidéos

Permet d'accéder à plusieurs vidéos de présentation de CA ARCserve D2D et des fonctionnalités et procédures de base de CA ARCserve D2D. Vous pouvez spécifier les préférences d'accès et d'affichage par défaut de ces vidéos sur YouTube ou CA Support. Pour plus d'informations sur la définition de vos préférences d'affichage par défaut, consultez la rubrique Spécification des préférences générales.

Support CA

Permet de résoudre des problèmes et obtenir des informations importantes sur le produit.

Envoyer des commentaires à l'équipe de développement

Permet de communiquer avec l'équipe de développement de CA ARCserve D2D (via le site Web Get Satisfaction), d'afficher les questions fréquentes, de poser vos propres questions, de partager des idées et de signaler des problèmes.

Remarque : Ces ressources sont disponibles en anglais uniquement.

Discussions de la communauté d'utilisateurs

Permet d'interagir avec la communauté en ligne de CA ARCserve D2D et de rejoindre le groupe d'utilisateurs de CA ARCserve D2D au sein duquel vous pourrez partager avec d'autres utilisateurs votre expérience concernant CA ARCserve D2D.

Remarque : Ces ressources sont disponibles en anglais uniquement.

Centre de consultation d'experts

Permet d'accéder au centre de consultation d'experts de CA ARCserve, via une page d'où vous pouvez accéder aux trucs et astuces de l'équipe de développement de CA ARCserve D2D (blogs), aux informations sur le produit, aux groupes de discussions, au site officiel de CA Support et à d'autres informations utiles liées à CA ARCserve D2D.

Discussion instantanée

Permet de bénéficier d'une assistance en direct. Permet d'optimiser les conversations intelligentes avec l'équipe de support technique de CA ARCserve D2D et de faire parvenir vos questions instantanément, sans quitter l'interface du produit. A l'issue de la session de conversation, vous pouvez envoyer une transcription de la conversation à votre adresse électronique.

Remarque : Vous devrez peut-être ajouter le lien Discussion instantanée à votre liste de sites de confiance.

Réseau social

Permet d'accéder aux réseaux sociaux Twitter et Facebook consacrés à CA ARCserve D2D.

Si vous ne souhaitez pas que les liens de réseaux sociaux apparaissent sur la page d'accueil, spécifiez cette préférence. Pour plus d'informations sur la définition de préférences d'affichage pour les réseaux sociaux, consultez la rubrique Spécification des préférences générales.