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Barra attività Accesso al Supporto tecnico e alla community

La sezione Accesso al Supporto tecnico e alla community della pagina principale consente di avviare diverse funzioni relative al supporto.

Per evitare eventuali ritardi di risposta e garantire l'indirizzamento corretto delle comunicazioni, è importante conoscere i diversi siti e le funzioni corrispondenti.

Esempio:

• Se l'utente rileva un bug nel prodotto, è necessario selezionare il collegamento CA Support per inoltrare il problema. In questo modo, il team CA Support potrà offrire all'utente assistenza diretta per la risoluzione del problema, in modo efficace e produttivo.
• Se si desidera ricevere consulenza riguardo un prodotto, ad esempio quali impostazioni specificare per una protezione ottimale dell'ambiente, selezionare il collegamento Discussioni della community utenti e pubblicare la domanda sul gruppo Google di CA ARCserve D2D per ricevere una risposta da parte degli esperti della community. In questo modo, è possibile interagire con altri utenti che utilizzano ambienti di lavoro simili e condividere idee e suggerimenti.
• Per offrire suggerimenti o proporre idee utili per il miglioramento del prodotto nella versione successiva, selezionare il collegamento Invia un feedback al team di sviluppo e pubblicare il suggerimento sul sito GetSatisfaction. In questo modo, è possibile interagire direttamente con il team di sviluppo di CA Technologies e collaborare attivamente al miglioramento del prodotto.
• Se si desidera ottenere le notizie e informazioni più recenti riguardo i prodotti CA ARCserve D2D dal team di gestione del prodotto di CA Technologies, selezionare il collegamento Centro di consultazione esperti.

Video

Consente di accedere ai video relativi a CA ARCserve D2D. Tali video descrivono le funzionalità e le procedure di base di CA ARCserve D2D. È possibile specificare la preferenze predefinite per l'accesso e la visualizzazione dei video da YouTube o CA Support. Per ulteriori informazioni sulle impostazioni delle preferenze di visualizzazione predefinite, consultare la sezione Impostazione delle preferenza della scheda Generale.

Supporto tecnico di CA

Consente di accedere alla pagina di supporto tecnico "One Stop" per la risoluzione dei problemi e le informazioni sui prodotti.

Invia un feedback al team di sviluppo

Consente di accedere al team di sviluppo di CA ARCserve D2D (tramite il sito Web GetSatisfaction) e visualizzare le domande frequenti, porre domande, condividere idee e segnalare eventuali problemi.

Nota: disponibile solo in lingua inglese.

Discussioni della community utenti

Consente di accedere alla community online di CA ARCserve D2D e di partecipare al gruppo utenti CA ARCserve D2D per condividere le proprie conoscenze di CA ARCserve D2D con altri utenti.

Nota: disponibile solo in lingua inglese.

Centro di consultazione esperti

Il Centro di consultazione esperti di ARCserve consente di accedere alla sezione Suggerimenti dal team di sviluppo di CA ARCserve D2D (blog), alle informazioni sul prodotto, alle discussioni di gruppo, al sito ufficiale CA Support e ad altre informazioni utili relative a CA ARCserve D2D.

Chat in tempo reale

Fornisce assistenza in tempo reale. Consente la comunicazione con il team di supporto tecnico di CA ARCserve D2D per la risoluzione di dubbi e problemi senza la necessità di uscire dall'interfaccia di prodotto. Una volta completata la sessione di chat, è possibile inviare una copia della conversazione all'indirizzo di posta elettronica desiderato.

Nota: potrebbe essere necessario aggiungere il collegamento Chat in tempo reale all'elenco dei siti attendibili.

Social network

Consente di accedere a Social Network quali Twitter e Facebook dedicate a CA ARCserve D2D.

Se lo si desidera, è possibile disabilitare la visualizzazione dei collegamenti di social network nella pagina principale. Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle preferenze di visualizzazione per i social network, consultare la sezione Impostazione delle preferenza della scheda Generale..