Introdução ao CA ARCserve D2D › Interface de usuário do CA ARCserve D2D › Barra de tarefas Suporte e acesso público

Barra de tarefas Suporte e acesso público

A seção da barra de tarefas Suporte e acesso público, na página inicial, fornece um meio para iniciar várias funções relacionadas ao suporte.

Para evitar atrasos na resposta e garantir que a comunicação seja roteada para o devido destino, é importante saber e compreender quais desses sites são usados para quais funções.

Por exemplo:

• Se detectar um bug no produto, é necessário selecionar o link do CA Support e publicar o problema. Assim, a equipe do CA Support poderá ajudá-lo a resolver o problema diretamente de maneira produtiva e eficiente.
• Caso esteja em busca de aconselhamento relacionado ao produto, por exemplo, a melhor configuração para proteger o ambiente, selecione o link Discussões da comunidade de usuários e publique sua pergunta no grupo do Google do CA ARCserve D2D para tentar obter uma boa resposta dos especialistas da comunidade. Assim, você pode interagir com outros usuários em ambientes de trabalho semelhantes e estabelecer uma comunicação aberta para compartilhar idéias e recomendações.
• Caso tenha alguma sugestão ou idéia para aprimorar o produto para a próxima release, clique no link Envie seus comentários para o desenvolvimento e publique sua idéia no site Get Satisfaction. Assim, é possível interagir diretamente com a equipe de desenvolvimento da CA Technologies para que ela trabalhe em conjunto com o intuito de ajudar a melhorar o produto para você.
• Se quiser apenas saber das últimas notícias e informações sobre o CA ARCserve D2D provenientes da equipe de gerenciamento de produto da CA Technologies, clique no link Expert Advice Center.

Vídeos

Fornece acesso para exibir vários vídeos relacionados ao CA ARCserve D2D. Estes vídeos destinam-se a recursos e procedimentos básicos do CA ARCserve D2D. É possível especificar a preferência padrão para acessar e exibir estes vídeos do YouTube ou do CA Support. Para obter mais informações sobre configurar a preferência padrão do vídeo, consulte o tópico Especificar Preferências Gerais.

Suporte da CA

Fornece acesso a um suporte completo, a partir do qual é possível resolver os problemas e obter importantes informações sobre o produto.

Envie seus comentários para o desenvolvimento

Fornece acesso à equipe de desenvolvimento do CA ARCserve D2D, pelo site GetSatisfaction, em que é possível ver as perguntas frequentes, fazer suas próprias perguntas, compartilhar idéias e relatar problemas.

Observação: disponível apenas em inglês.

Discussões da comunidade de usuários

Fornece acesso para interagir com a comunidade online do CA ARCserve D2D e fazer parte do Grupo de usuários do CA ARCserve D2D. Este grupo permite o compartilhamento de experiências com o CA ARCserve D2D com outros usuários.

Observação: disponível apenas em inglês.

Expert Advice Center

Fornece acesso ao ARCserve Expert Advice Center, uma página inicial adequada em que se pode acessar dicas e truques da equipe de desenvolvimento do CA ARCserve D2D (blogs), informações do produto, grupo de discussões, CA Support oficial e outras informações importantes relacionadas ao CA ARCserve D2D.

Bate-papo ao vivo

Oferece monitoramento em tempo real e ajuda/suporte ao vivo. Permite viabiliza uma comunicação inteligente entre você e a equipe de suporte técnico do CA ARCserve D2D, de modo que suas dúvidas e preocupações sejam atendidas imediatamente, sem interromper o acesso ao produto. Ao concluir a sessão de bate-papo, envie a transcrição para o seu email.

Observação: você pode precisar adicionar o link Live Chat aos seus sites confiáveis.

Rede social

Fornece acesso ao Twitter e ao Facebook para redes sociais relacionadas ao CA ARCserve D2D.

Caso não deseje exibir esses links à rede social na página inicial, é possível especificar esta preferência. Para obter mais informações sobre configurar a preferência de exibição da rede social, consulte o tópico Especificar Preferências Gerais.