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Barra de tareas Acceso al soporte técnico y a la comunidad

La sección Barra de tareas Acceso al soporte técnico y a la comunidad de la página principal facilita un modo de iniciar las distintas funciones relacionadas con el soporte.

Para evitar retrasos en la respuesta y garantizar que la comunicación se enruta en el destino adecuado, es importante saber y entender los sitios que se utilizan para tales funciones.

Por ejemplo:

• En caso de encontrar un error en el producto, debe seleccionar el vínculo CA Support y registrar en dicho sitio el problema encontrado. De esta forma, el equipo de CA Support le podrá proporcionar ayuda para resolver el problema de una manera productiva y eficiente.
• Si busca recomendaciones relacionadas con el producto, como por ejemplo, cuál es la mejor configuración para proteger su entorno, debería seleccionar el vínculo Discusiones de la comunidad de usuarios. En este grupo de Google de CA ARCserve D2D se puede registrar la pregunta y esperar que los expertos de la comunidad proporcionen una respuesta adecuada. Gracias a esto, es posible interactuar con otros usuarios de entornos de trabajo similares y establecer una comunicación para compartir tanto ideas como consejos.
• Si tiene cualquier sugerencia o idea para mejorar el producto para la siguiente versión, le invitamos a que seleccione el vínculo Envío de comentarios al equipo de desarrollo y la registre en el sitio Get Satisfaction. De esta manera interactuará directamente con el equipo de desarrollo de CA Technologies para trabajar conjuntamente en la mejora del producto.
• Si desea recibir las últimas noticias e informaciones sobre CA ARCserve D2D publicadas por el equipo de gestión de productos de CA Technologies, puede seleccionar el vínculo Centro de recomendaciones de los expertos.

Vídeos

Proporciona acceso a la vista de varios vídeos relacionados con CA ARCserve D2D. Los vídeos tratan sobre las funciones y los procedimientos básicos de CA ARCserve D2D. Se puede especificar la preferencia predeterminada para acceder y consultar estos vídeos desde YouTube o CA Support. Para obtener más información sobre la configuración de la preferencia de visualización predeterminada, consulte Cómo especificar las preferencias generales.

Soporte de CA

Facilita el acceso al soporte rápido ("One Stop Support"). Desde aquí podrá resolver incidencias y obtener información importante acerca del producto.

Envío de comentarios al equipo de desarrollo

Proporciona acceso al equipo de desarrollo de CA ARCserve D2D (a través del sitio Web Get Satisfaction) desde el cual se pueden visualizar Preguntas más frecuentes, usted puede realizar sus propias preguntas, compartir ideas e informar de cualquier problema.

Nota: Disponible sólo en inglés.

Discusiones de la comunidad de usuarios

Proporciona acceso para interactuar con la comunidad en línea de CA ARCserve D2D y formar parte del grupo de usuarios de CA ARCserve D2D. Este grupo le permitirá compartir con otros usuarios sus experiencias con CA ARCserve D2D.

Nota: Disponible sólo en inglés.

Centro de recomendaciones de los expertos

Proporciona acceso al Centro de recomendaciones de los expertos de ARCserve, una página de bienvenida útil desde donde podrá acceder a las sugerencias y trucos del equipo de desarrollo de CA ARCserve D2D, información del producto, debates de grupo, Soporte de CA oficial y otra información importante relacionada con CA ARCserve D2D.

Conversación en vivo

Proporciona control en tiempo real y ayuda/soporte en directo. Permite la optimización de conversaciones inteligentes entre usted y el equipo de Soporte técnico de CA ARCserve D2D, lo que permite abordar sus preocupaciones de manera inmediata, al mismo tiempo que se accede al producto. Tras la finalización de la sesión de conversación, puede enviar una transcripción de la conversación a su dirección de correo electrónico.

Nota: Puede que sea necesario agregar el vínculo Conversación en vivo a sus sitios de confianza.

Redes sociales

Facilita el acceso a la red social de CA ARCserve D2D en Twitter y en Facebook.

Se puede especificar la preferencia para que no aparezcan los vínculos de red sociales en la página principal. Para obtener más información acerca de la configuración de red social, consulte Cómo especificar las preferencias generales.