Primeros pasos con el Agente de Arcserve UDP (Windows) › Cómo navegar por la interfaz de usuario del Agente de Arcserve UDP (Windows) › Funcionamiento de la interfaz de usuario › Barra de tareas Acceso al soporte técnico y a la comunidad

Barra de tareas Acceso al soporte técnico y a la comunidad

La sección de la barra de tareas Acceso al soporte técnico y a la comunidad de la página principal facilita un modo de iniciar las distintas funciones relacionadas con el soporte técnico.

Para evitar retrasos en la respuesta y garantizar que la comunicación se enruta en el destino adecuado, es importante saber y entender los sitios que se utilizan para tales funciones.

Por ejemplo:

• En caso de encontrar un error en el producto, debe seleccionar el vínculo Soporte en línea y registrar el problema. De esta forma, el equipo de Soporte de Arcserve le podrá proporcionar ayuda para resolver el problema de una manera productiva y eficiente.
• Si tiene cualquier sugerencia o idea para mejorar el producto para la siguiente versión, le invitamos a seleccionar el vínculo Proporcionar comentarios. De esta manera interactuará directamente con el equipo de Arcserve para trabajar conjuntamente en la mejora del producto.

Centro de conocimiento

Proporciona un completo centro de conocimiento de una parada para toda la información relacionada con el producto. Se puede acceder directamente desde el producto en Soporte de Arcserve.

Vídeos

Proporciona acceso a la vista de varios vídeos relacionados con el Agente de Arcserve UDP (Windows). Los vídeos tratan sobre las funciones y los procedimientos básicos del Agente de Arcserve UDP (Windows).

Soporte en línea

Facilita el acceso al soporte rápido ("One Stop Support"). Desde aquí podrá resolver incidencias y obtener información importante acerca del producto.

Cómo proporcionar comentarios

Proporciona acceso al equipo de desarrollo de Arcserve, desde el cual puede visualizar las Preguntas más frecuentes, realizar sus propias preguntas, compartir ideas e informar de cualquier problema.

Nota: Disponible sólo en inglés.

Conversación en vivo

Proporciona control en tiempo real y ayuda/soporte en directo. Permite la optimización de conversaciones inteligentes entre el usuario y el equipo de Soporte técnico del Agente de Arcserve UDP (Windows), lo que permite abordar sus preocupaciones de manera inmediata, al mismo tiempo que se accede al producto. Tras la finalización de la sesión de conversación, puede enviar una transcripción de la conversación a su dirección de correo electrónico.

Nota: Puede que sea necesario agregar el vínculo Conversación en vivo a sus sitios de confianza.