Notas de la versión de Arcserve® Unified Data Protection versión 5.0 Actualización 3

1.0 Bienvenida

Bienvenido a las Notas de la versión de Arcserve UDP 5.0 Update 3. Estas Notas de la versión contienen información importante acerca de esta actualización. Las actualizaciones son acumulativas y se pueden instalar en cualquier versión anterior de Arcserve UDP. Arcserve UDP 5.0 Actualización 3 no se descargará ni se instalará automáticamente en el sistema (a través de la función Actualizaciones que se incluye dentro del producto), pero en cambio requerirá una descarga manual desde los vínculos que aparecen en las instrucciones de instalación.

2.0 Mejoras

Se han agregado las mejoras o funciones siguientes a esta actualización de Arcserve UDP:

• Arcserve ha introducido un nuevo dispositivo de la serie 7000 de Arcserve UDP.

  Cada dispositivo de la serie 7000 de Arcserve UDP es una solución autónoma de copia de seguridad y recuperación para configurarla y olvidarse de ella. El dispositivo de la serie 7000 de Arcserve UDP está totalmente integrado con el software de Arcserve Unified Data Protection líder de la industria y que se encuentra preinstalado en el hardware más puntero. Se ha diseñado con capacidades de nube nativa y su inigualable facilidad de implementación y usabilidad se combinan con un amplio conjunto de características tales como la deduplicación global basada en el origen, la replicación de múltiples sitios, el soporte de cintas y las capacidades automatizadas de recuperación de los datos. La serie 7000 de Arcserve UDP ofrece eficiencia y agilidad operacional inigualable y simplifica realmente las actividades de recuperación de desastres.

• Ficha Cuadro de mandos de la consola de Arcserve UDP

  La ficha Cuadro de mandos permite ver una representación gráfica del almacenamiento de datos real, el tamaño de datos sin formato y el tamaño de los datos restaurables durante los últimos siete días, así como el estado de la última copia de seguridad.

• Ficha Tareas de la consola de Arcserve UDP

  Es la ficha Cuadro de mandos antigua de la versión anterior. Muestra el estado de las tareas durante un período específico. Se pueden aplicar filtros para clasificar los resultados o se pueden agrupar las tareas por plan.

• Se han agregado las siguientes opciones en la ficha recursos de un plan para un plan de copia de seguridad sin agente basado en el host:
  • Método de desactivación de la instantánea de VMware: permite usar un método alternativo de desactivación durante la copia de seguridad de una máquina virtual de VMware.
  • Método de instantánea de Hyper-V: permite seleccionar el método de instantánea cuando no se puede tomar una instantánea coherente con la aplicación para una máquina virtual de Hyper-V.
  • Separación de la instantánea de Hyper-V: resuelve un problema conocido de las versiones anteriores que consistía en que "la máquina virtual se queda en el estado Realizando copia de seguridad aunque ya se haya terminado la tarea de copia de seguridad basada en el host sin agente de esta máquina virtual.
• Se han agregado las siguientes opciones en la ficha programación de un plan para un plan de copia de seguridad basada en el host sin agente:
  • Comprobación del punto de recuperación: permite montar los volúmenes desde un punto de recuperación y verificar la coherencia de los datos mediante la ejecución de la herramienta Microsoft CHKDSK al final de la tarea de copia de seguridad.
• Se han instalado correcciones de prueba. Para obtener más información, consulte Incidencias corregidas en las Notas de la versión.

3.0 Incidencias corregidas

Esta actualización corrige las incidencias siguientes, que podrían haber ocurrido:

• Corrige un problema potencial de corrupción de datos en los archivos y carpetas que se deben excluir para la característica de todos los nodos listados en el Agente de Arcserve UDP (Linux) cuando el volumen es mayor de 2 TB. Si se selecciona esta opción en el plan de copia de seguridad de Linux, se deberá realizar manualmente una copia de seguridad completa después de actualizar al Agente de Arcserve UDP (Linux) 5.0 Actualización 3. (Corrección de prueba T5DQ163/RI78770)
• Proporciona un parche para Arcserve UDP 5.0 Actualización 2 (Corrección de prueba RO76314)
• Corrige un problema donde el servidor pasa al modo de reparación automática después de un reinicio de una recuperación completa.

  Síntoma:

  El servidor no puede arrancar después de una recuperación completa desde un punto de recuperación específico y sigue arrancando en modo de reparación o sigue reiniciándose.

  Causa:

  El Agente de Arcserve UDP no puede realizar una copia de seguridad de los datos de forma coherente durante una transacción de NTFS. Si la copia de seguridad se realiza después de que se inicie la transacción de NTFS y antes de que la transacción de NTFS confirme los datos, es posible que no se haya realizado una copia de seguridad de los datos no confirmados. Cualquier copia de seguridad incremental siguiente reproducirá este problema. Una copia de seguridad completa o una copia de seguridad de verificación puede solucionar este problema para un punto de recuperación recién creado.

  Solución:

  Actualice a Arcserve UDP 5.0 Actualización 3 y realice una copia de seguridad completa.

• Corrige el problema por el cual, si un archivo adjunto de correo electrónico contiene caracteres no ingleses en el nombre, después de realizar una restauración, el nombre se muestra como ????.
• Corrige un problema por el cual, si se crea un correo electrónico en Outlook Web Access y tiene una tabla introducida, después de realizar una restauración, los caracteres desconocidos aparecen al principio de cada celda de la tabla.
• Corrige un problema donde el asistente se bloquea cuando se examina un almacén de datos en un servidor ESX para un escenario de sistema completo si el motor de Arcserve RHA se ha instalado en entornos con la configuración regional en francés o español.
• Esta corrección desactiva el protocolo de SSL v3.0 en Apache en un servidor de RPS y utiliza el protocolo de TLS 1.2 para conectarse para el modo de HTTPS.

  Nota: Antes de actualizar a Arcserve UDP 5.0 Actualización 3, revise las siguientes consideraciones de compatibilidad con versiones anteriores de su entorno:

  • La consola de Arcserve UDP 5.0 Actualización 3 es compatible con la adición de un servidor RPS y de un agente de las versiones anteriores.
  • La consola de Arcserve UDP 5.0 Actualización 3 es compatible con un servidor RPS y el agente de una copia de seguridad de las versiones anteriores si no cambia ningún plan.
  • La consola de Arcserve UDP 5.0 Actualización 3 actualizará de forma automática el agente de las versiones anteriores a la misma versión que la consola, si se crea o modifica un plan para el agente.
  • El servidor RPS de Arcserve UDP 5.0 Actualización 3 es compatible con las versiones anteriores del agente para realizar copias de seguridad.
  • Una tarea de replicación requiere que el servidor RPS de origen y el servidor RPS de destino tengan la misma versión.
• Corrige un problema que se daba en ciertos casos donde la tarea de copia de seguridad de una máquina virtual de un clúster de Hyper-V se convierte en una copia de seguridad de verificación.

  La tarea de copia de seguridad de una máquina virtual de un clúster de Hyper-V se convierte en una copia de seguridad de verificación y aparece la advertencia en el registro de actividades "La función de seguimiento del bloque de cambios no está activa en un host de Hyper-V". Este problema se produce cuando uno de los hosts de Hyper-V del clúster se desaloja del clúster y se apaga inmediatamente.

• Corrige un problema por el cual una máquina virtual de Hyper-V se coloca en el estado Guardado durante una tarea de copia de seguridad cuando la máquina virtual no es compatible con una copia de seguridad en línea. (Corrección T5TM210/RO77348)

  Una máquina virtual de Hyper-V se coloca en el estado Guardado durante 1 o 2 minutos durante la etapa de toma de instantáneas de la copia de seguridad (después de la etapa de toma de instantáneas, la máquina virtual se reanudará automáticamente). Es posible que se produzca el problema donde se coloca una máquina virtual en el estado Guardado en un entorno Hyper-V 2008 R2 o Hyper-V 2012. Para Hyper-V 2012 R2, este problema puede ocurrir antes de aplicar la actualización 2919355 de Windows.

• Corrige un problema por el que un sistema x86, cuando un volumen tiene una gran capacidad (como, por ejemplo, 1 TB) y el tamaño del sector es de 512 Bytes, se produce un error en la tarea de copia de seguridad al tomar una instantánea porque se ha agotado la memoria del sistema. Para resolver este problema, realice los pasos siguientes para activar la función:
  1. Agregue la clave de registro para sostener el mapa de bits en el disco bajo HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CA\ARCserve Unified Data Protection\Engine\AFBackupDll.
  2. Agregue la clave DWORD CachebitmapInFile y establezca el valor en 1.
  3. Agregue la clave de cadena CacheBitmapFoldery establezca el valor en una carpeta local con una ruta válida para guardar los archivos temporales. En caso de que no haya suficiente espacio en la carpeta local, se puede especificar esta opción para poner en la memoria caché el mapa de bits en una carpeta alternativa. Si la carpeta no está establecida, la ruta predeterminada es EngineInstallFolder\Bin\Temp.
• Corrige un problema por el cual, al elegir un día en el calendario en el panel de eventos más reciente, parece que una tarea se ha ejecutado a las 0:00 del día siguiente después del día elegido. (Corrección de prueba T245930 y T245932)
• Corrige el problema por el cual una tarea de copia de seguridad se bloquea al analizar algunos registros de archivos que no están en uso o cuando el nombre del archivo está vacío. (Corrección de prueba T55Z063)
• Corrige el problema por el cual se restaura una base de datos de Exchange 2007 en un grupo de almacenamiento de recuperación (RSG) y la base de datos restaurada no se monta cuando la carpeta de registro del grupo de almacenamiento de origen está en una unidad diferente como la base de datos del buzón de correo. (Corrección de prueba T55Z072)
• Corrige el problema cuando existen dos máquinas con el mismo nombre de host en diferentes sitios durante una recuperación completa añadiendo el ID del nodo al nombre de host en la interfaz de usuario de la recuperación completa. (Corrección de prueba T5TM207)
• Corrige los problemas cuando una máquina virtual tiene volúmenes dinámicos y se observan los siguientes problemas con el punto de recuperación del que se ha realizado la copia de seguridad mediante una tarea de copia de seguridad sin agente basada en el host: (Corrección de prueba T5TM206 y T5TM209)
  • La tarea del catálogo del sistema de archivos no se inicia.
  • No se puede realizar una restauración de nivel de archivo.
  • No se puede montar un punto de recuperación.
  • No se puede realizar una recuperación completa.
• Corrige una vulnerabilidad para la generación de scripts entre sitios (XSS) en Arcserve D2D. (Corrección de prueba T55U027)
• Corrige un problema por el cual el nuevo punto de recuperación no aparece después de realizar una copia de seguridad en un sistema de varios bytes. (Corrección de prueba T55Z057)
• Corrige un problema en el módulo AFstor para gestionar el error de la tarea de copia de seguridad cuando hay una reconexión del disco o de la red, mediante la adición de una lógica de reintento de 3 veces cada 10 segundos. (Corrección de prueba T55U032)
• Corrige un problema donde una tarea de copia de seguridad puede tardar mucho tiempo en completarse. (Corrección de prueba T245939 y T245941)
• Corrige un problema por el cual, entre dos tareas de copia de seguridad basadas en el host sin agente para la máquina virtual de VMware, si se cambia el disco virtual de los siguientes tamaños, los datos de los que se ha realizado una copia de seguridad pueden estar dañados incluso si Arcserve UDP muestra que la copia de seguridad se ha realizado correctamente. (Corrección de prueba T5LE185)
  • Desde un tamaño menor de 128 GB a un tamaño mayor de 128 GB.
  • Desde un tamaño menor de 256 GB a un tamaño mayor de 256 GB.
  • Desde un tamaño menor de 512 GB a un tamaño mayor de 512 GB.
• Corrige un problema donde se generan muchas carpetas temporales bajo c:\Windows\Temp\caes <datos>-<hora> durante una copia de seguridad. Cada carpeta contiene un archivo edbtmp.txt de 4,5 MB y no se eliminan las carpetas temporales después de terminar la tarea del catálogo. La corrección elimina todas las carpetas temporales. (Corrección de prueba T5EL181 y T5LE184)
• Corrige un problema donde, en algunas situaciones, se puede producir un error en la recuperación de la máquina virtual (para la máquina virtual de VMware) cuando la máquina virtual tiene archivos de disco que residen en un dispositivo de SAN y se utiliza el transporte de SAN. Esta corrección es para hacer que el modo de transporte produzca un error y vuelva al modo de NBD en caso de que la recuperación de la máquina virtual no pueda continuar con el modo de SAN. (Corrección de prueba T55Z074)
• Corrige un problema por el cual no se realiza la copia de seguridad de algunos datos durante una larga transacción de NTFS. Ocurre generalmente desde una recuperación completa puesto que es posible que el sistema no se puede iniciar. El parche no corrige las sesiones que tienen un problema. Se tiene que aplicar este parche y ejecutar una copia de seguridad completa. (Corrección de prueba T5TM211)
• Corrige un problema por el cual una partición MSR ha cambiado después de una recuperación completa para un equipo de origen de Windows UEFI. (Corrección de prueba T5TM208)
• Corrige un problema por el cual un ajuste de BCD (datos de configuración de inicio) está dañado después de una recuperación completa. (Corrección de prueba T5TM212)
• Corrige un problema por el cual se produce un error en el catálogo de restauración granular del servidor de Microsoft Exchange 2013 con el error Se ha producido un error al generar el catálogo de la restauración granular de Exchange para archivo EDB. El archivo EDB contiene EDB como sufijo. (Corrección de prueba T5LE179 y T5LE180)
• Corrige un problema por el cual, después de una copia de seguridad y luego una restauración, Arcserve UDP muestra el nombre del buzón con el nombre de usuario que ha iniciado la sesión por última vez, en vez de mostrar el alias del buzón. (Corrección de prueba T5LE182)
• Corrige un problema con los sistemas x86, por el cual, cuando se formatea un gran volumen al tamaño de la unidad de asignación 512, se produce un error en la copia de seguridad. (Corrección de prueba T5TM213)
• Corrige un problema que existe con la información de arranque en CHS. (Corrección de prueba T5LE183)
• Corrige un problema donde la página de selección del almacén de datos se bloquea en el asistente para la creación de escenarios en la ficha alta disponibilidad cuando la consola de Arcserve UDP y el servicio de control de Arcserve RHA están en un sistema operativo con la configuración regional en francés o español. (Corrección de prueba T5TM214)
• Corrige el problema por el cual una copia de seguridad muestra un progreso del 100 %, pero se produce un error con el error "Error al escribir datos en el archivo BackupInfo.XML". (Corrección de prueba T5LE186)
• Incluye un parche para el archivo binario glibc vulnerable para Arcserve UDP 5.0 Actualización 3. El Live CD del Agente de Arcserve UDP (Linux) se envía con el archivo binario glibc vulnerable. Esta vulnerabilidad no afecta a Arcserve UDP cuando el Live CD se utiliza únicamente para la recuperación completa. Esto es así porque el Live CD no tiene la opción para el nombre de host. El nuevo parche es compatible con las versiones anteriores. Los usuarios que utilizan la versión anterior también pueden utilizar el paquete actualizado. La vulnerabilidad de glibc también se corrige en el dispositivo de Arcserve UDP. Para obtener más información sobre la vulnerabilidad de glibc, consulte el sitio web de Redhat.
• Corrige un problema por el cual no se pueden montar uno o más volúmenes en algunos entornos raros que disponen de discos dinámicos con el estilo de MBR. Como resultado, se produce un error al montar el punto de recuperación, en la restauración a nivel de archivo y en la restauración a nivel de aplicación. (Corrección de prueba T5LE190 y T5LE192)
• Corrige un problema por el cual, si se realiza la copia de seguridad de dos nodos con el mismo nombre, pero en caso diferente, la reconstrucción completa mostrará un nombre duplicado. (Corrección de prueba T5TM215)
• Corrige un problema por el cual si un volumen del sistema es una partición OEM, no se realizará la copia de seguridad. (Corrección de prueba T5TM216)
• Corrige un problema por el cual, cuando los objetos del correo contienen una firma digital, el correo no se puede catalogar ni restaurar. (Corrección de prueba T5LE188)
• Corrige un problema por el cual, cuando la contraseña de la cuenta de vCenter/ESX contiene el carácter alemán 0xF6, la tarea de recuperación de la máquina virtual produce un error o se bloquea en lib de VDDK. (Corrección de prueba T5LE191)
• Corrige un problema por el cual la KVM (máquina virtual basada en el kernel) no utiliza un hipervisor especificado para la licencia. (Corrección de prueba T5LE193)
• Corrige un problema con una incidencia sobre cómo agregar una clave de registro en la medida en la que la memoria caché de la licencia local tiene más de 24 horas. Si el agente no ha podido conectarse a la consola, se puede utilizar la memoria caché de la licencia local en lugar de producirse el error directamente. (Corrección de prueba T5LE195)
• Corrige un problema por el cual, cuando la contraseña de un host de Hyper-V contiene un espacio, se produce un error en la tarea de copia de seguridad sin agente basada en el host de la máquina virtual que se encuentra dentro de ese host. (Corrección de prueba T5LE189)
• Corrige un problema por el cual se pueden desconectar y/o suprimir los discos VMDK después de ejecutar una tarea de copia de seguridad para la máquina virtual de VMware en determinadas situaciones. (Corrección de prueba T5LE198/RI78965)
• Corrige un problema que existe con la detección de nodos desde Active Directory, donde siempre se muestra la misma lista de nodos incluso si se suprime un equipo de Active Directory. Después de aplicar esta corrección, si se agrega o suprime un equipo en el dominio, la lista de detección de Active Directory solo mostrará los nodos que se cumplan las condiciones de filtrado. Si se suprime un equipo de Active Directory, la lista de detección de Active Directory no mostrará este equipo.

Para obtener más información sobre las incidencias corregidas en esta versión, consulte las Notas de la versión de Arcserve UDP 5.0.

4.0 Problemas conocidos

Las incidencias siguientes podrían existir en esta actualización:

• Al actualizar de Arcserve UDP 5.0 o Arcserve UDP 5.0 Actualización 1 a Arcserve UDP 5.0 Actualización 3, se necesita un reinicio del sistema. Al actualizar de Arcserve UDP 5.0 Actualización 2 a Arcserve UDP 5.0 Actualización 3, no se necesita un reinicio del sistema.
• Si se está instalando Arcserve UDP versión 5.0 Actualización 3, tenga en cuenta la siguiente incidencia:
  • Arcserve ha eliminado la Actualización 3 de estar disponible para la descarga e instalación mediante el sistema de actualización en línea de dentro del producto.
  • Sin embargo, todavía se puede instalar manualmente la Actualización 3 para garantizar una instalación segura y, a continuación, se le proporcionará la opción de reiniciar el sistema inmediatamente o en un momento dado posterior (más conveniente).
  • Para obtener más información sobre este problema y la solución, consulte el artículo de la base de conocimiento correspondiente: Arcserve UDP Actualización 2 está disponible exclusivamente como una descarga y actualización manual desde el vínculo de descarga directa normal.
• Arcserve ha estado siguiendo, con una preocupación creciente, una incidencia sobre un error de VMware que no se ha resuelto. Este defecto puede hacer que los productos de copia de seguridad realicen una copia de seguridad de una instantánea dañada. El impacto de este problema es tal que puede hacer que las copias de seguridad sean totalmente inutilizables para la recuperación de datos debido a diferentes grados de pérdida de datos. Se ha comprobado que la copia de seguridad sin agente de los sistemas VMware utilizando Arcserve UDP se ha encontrado este problema.

  Síntoma:

  VMware presenta un error al desactivar una máquina virtual, de modo que su instantánea contiene datos corruptos. La copia de seguridad lee los datos de la instantánea, así que los datos con copia de seguridad también se vuelven corruptos. Para obtener más información sobre esta incidencia, consulte el siguiente artículo de la base de conocimiento de VMware: Application quiescing with Windows 2008 R2 SP1 and Windows 2012 with vSphere Data Protection, VMware Data Recovery, and third-party backup software (2044169).

  Nota: Este problema puede ocurrir con todas las versiones de VMware ESXi y en una máquina virtual con los sistemas operativos invitados Windows 2008 R2 SP1 y Windows 2012. El software no puede detectar el problema de corrupción de datos puesto que VMware no devuelve ningún error en este caso. Puede que no se dé cuenta del problema hasta el momento en que intente restaurar datos.

  Solución:

  Realice los siguientes métodos proporcionados en esta actualización para detectar y solucionar el problema:

  • Comprobación del punto de recuperación: monta los volúmenes desde un punto de recuperación y verifica la coherencia de los datos mediante la ejecución de la herramienta Microsoft CHKDSK al final de la tarea de copia de seguridad. Para obtener más información, consulte la Guía de soluciones de Arcserve UDP. La ejecución de CHKDSK puede tardar mucho tiempo, así que se recomienda activar esta opción para tareas de copia de seguridad semanales o mensuales.
  • Método de desactivación de la instantánea de VMware: en caso de que la Comprobación del punto de recuperación detecte un problema, realice los pasos descritos en el artículo de la base de conocimiento de Arcserve llamado Cómo comprobar si se está afectado por este defecto. Si se confirma que el problema es causado por este problema conocido de VMware, se puede utilizar la opción Microsoft VSS dentro de la máquina virtual para solucionar el problema antes de que VMware pueda solucionar el problema. Para obtener más información, consulte la Guía de soluciones de Arcserve UDP.
• Se puede producir un error en el inicio de un equipo después de realizar una reconstrucción completa, en el caso en que el equipo tenga un disco de 4 KB y el origen sea Windows 8.1 o Windows 2012 R2.

  Síntoma:

  Cuando el equipo de origen es Windows 8.1 o Windows 2012 R2 y el usuario realiza una BMR en un equipo con un disco de 4 KB, se puede producir un error en el inicio del equipo después de BMR con el siguiente mensaje de error: system_thread_excption_not_handled (WppRecorder.sys).

  Solución:

  Inicie la consola de recuperación (debería obtenerla automáticamente después de los bloqueos de la pantalla azul).

  1. Inicie el símbolo del sistema y ejecute el comando siguiente:

     c:\windows\system32\compact.exe /U c:\windows\system32\drivers\*.sys

  2. Reinicie el equipo.
  3. Cuando haya reiniciado el equipo, desactive la compresión de NTFS para que CBS Scavenger no vuelva a introducir la incidencia de nuevo:

     fsutil behavior set DisableCompression 1

  4. Reinicie el equipo de nuevo (para que la configuración de DisableCompression se aplique). Los archivos comprimidos continuarán comprimidos (y legibles). Sin embargo, CBS Scavenger no podrá comprimir los archivos y causar la incidencia.
• Al migrar los puntos de recuperación de una carpeta compartida a un almacén de datos mediante la Consola de Arcserve UDP, el historial de controladores/tareas de tarea de migración no está disponible en la vista de la lista Nodos en la ficha Recursos.

  Síntoma:

  Una tarea de migración no muestra la vista de la lista Nodos en la ficha Recursos.

  Solución:

  Acceda a la vista RPS o a la ficha tareas para comprobar el controlador de tareas.

• La vista Punto de recuperación de Arcserve UDP no es compatible con los volúmenes que crea la unidad de red Asignación.

  Síntoma:

  No es posible explorar volúmenes en la vista Punto de recuperación de Arcserve UDP.

  Solución:

  Utilice una ruta UNC directamente en lugar de realizar la asignación a una unidad de red.

• Para la restauración granular de Exchange de copia de seguridad basada en el host, en el caso en que la versión de Windows del host de proxy de copia de seguridad sea de una versión anterior a la de la máquina virtual, se podrá producir un error en la siguiente tarea de catálogo de Exchange debido a una actualización de Windows. Cuando se realiza una copia de seguridad de una máquina virtual con la opción Generar catálogos de Exchange activada para el plan, se produce un error en la tarea de catálogo con el mensaje siguiente del registro de actividades:

  La versión de Windows de proxy [<nombre de proxy>] es una versión anterior a la de la máquina virtual [<nombre de la máquina virtual>]. Como resultado, se puede producir un error en la tarea siguiente de catálogo de Exchange y será necesario instalar el paquete de actualización de Windows relacionado para resolver el problema.

  Síntoma:

  La tarea de catálogo de Exchange utilizará los archivos binarios de Exchange desde la máquina virtual. Si la versión de Windows del equipo de proxy es una versión anterior a la de la máquina virtual, los archivos binarios de Exchange no funcionarán correctamente y, como resultado, se producirá un error en la tarea de catálogo.

  Solución:

  Instale el paquete de actualización de Windows siguiente para resolver el problema:

  http://support.microsoft.com/kb/2533623

• Después de recuperar una máquina virtual agrupada en clúster en el clúster original de Hyper-V, el adaptador de red no ha podido conectarse al conmutador virtual con el mensaje de advertencia "No se puede conectar el adaptador de red <<nombre del adaptador>> con el conmutador virtual." en el registro de actividades.

  Síntoma:

  Se produce la conmutación por error para la máquina virtual agrupada en clúster antes de tomar una instantánea cuando se realiza una copia de seguridad de una máquina virtual. Esto hace que el host de Hyper-V registrado en la sesión de la copia de seguridad no sea coherente con la configuración de la máquina virtual.

  Solución:

  Se puede conectar manualmente el adaptador de red a un conmutador virtual en el host de Hyper-V o se puede utilizar la opción Restauración en una ubicación alternativa para recuperar la máquina virtual con la cual se puede establecer la configuración de la restauración para la máquina virtual.

• En el Agente de Arcserve UDP (Linux), se crea un plan nuevo en la Consola al volver a emigrar un servidor de copia de seguridad de Linux a la consola.

  Síntoma:

  Suponga que se migra un servidor de copia de seguridad de Linux a la consola de Arcserve UDP. Si se inicia el servidor de copia de seguridad de Linux y, a continuación, se vuelve a migrar, se verá que se crea automáticamente un plan nuevo en la consola.

  Ejemplo:

  Se tiene un servidor llamado Servidor1 de copia de seguridad de Linux que gestiona el nodo llamado Nodo1_Linux. Se ha creado una tarea de copia de seguridad llamada Nuevo plan. También se tiene una consola de Arcserve UDP que gestiona el Nodo2_Linux y el Servidor2 de copia de seguridad de Linux y el plan también se llama Nuevo plan.

  Se migra Servidor1 de copia de seguridad de Linux a la consola mediante el comando d2dreg. Después de la migración, el nombre de la tarea de copia de seguridad cambia a Nuevo plan_<Servidor1 de copia de seguridad de Linux>. Implemente el Nuevo plan_<Servidor1 de copia de seguridad de Linux>.

  Ahora se debe agregar Nodo1_Linux al Nuevo plan, agregar Servidor1 de copia de seguridad de Linux como el servidor e implementar el plan. El Nuevo plan ahora protege a Nodo1_Linux y a Nodo2_Linux y el servidor es Servidor1 de copia de seguridad de Linux.

  Ahora se inicia el Servidor1 de copia de seguridad de Linux desde la consola. Suprima el Nuevo plan y el Nuevo plan_<Servidor1 de copia de seguridad de Linux> de la consola. Cuando se migra el Servidor1 de copia de seguridad de Linux otra vez a la consola, se conseguirá migrar dos planes: El Nuevo plan y el Nuevo plan_<Servidor1 de copia de seguridad de Linux>.

  Solución:

  Suprima el plan nuevo. El plan nuevo no tiene nodos, por lo que no afecta a ninguna programación de copia de seguridad.

• En Hyper-V 2012 o posterior, la máquina virtual se mantiene en el estado Realizando copia de seguridad aunque la tarea de copia de seguridad sin agente basada en el host de esta máquina virtual ya haya finalizado.

  Síntoma:

  Aunque la tarea de copia de seguridad de una máquina virtual ya haya finalizado, el estado de la máquina virtual todavía es Copia de seguridad en el gestor de Hyper-V. Por lo tanto, si otra tarea de copia de seguridad de esta máquina virtual se inicia en este momento, se producirá el error El editor de Hyper-V VSS ha encontrado un error al procesar esta máquina virtual. Además, no se podrán realizar algunas operaciones, como encender o apagar la máquina virtual en ese momento en el gestor de Hyper-V. Y si la máquina virtual es un clúster de Hyper-V, no se podrá realizar la migración en directo.

  Este problema sucede durante las situaciones siguientes:

  • Hay varias tareas de copia de seguridad que se inician al mismo tiempo o en horas muy similares (dentro de 1 minuto).

  • Una o más tareas de copia de seguridad han finalizado, pero todavía hay como mínimo una tarea de copia de seguridad que continúa en curso.

  Raíz del problema:

  Para evitar crear una carga de trabajo innecesaria en el host de Hyper-V, en lugar de tomar una instantánea VSS para cada máquina virtual, Arcserve UDP intentará tomar una instantánea VSS para todas las máquinas virtuales si sus tareas de copia de seguridad se inician al mismo tiempo o en horas muy similares. Después de tomar la instantánea VSS, todas las máquinas virtuales de esta instancia de la instantánea VSS se bloquearán (se pondrán en el estado Realizando copia de seguridad). Como Arcserve UDP no puede iniciar la instantánea hasta que todas las tareas de copia de seguridad hayan finalizado, incluso si la tarea de copia de seguridad de una máquina virtual ya está completada, dicha máquina virtual todavía estará bloqueada. Debido a la limitación de la instantánea VSS de que solamente se puede tomar una instantánea de máquina virtual cada vez, si otra tarea de copia de seguridad de la misma máquina virtual se inicia en este momento, se producirá el error El editor de Hyper-V VSS ha encontrado un error al procesar esta máquina virtual. Además, algunas operaciones (como, por ejemplo, apagar y encender) se desactivan en el gestor de Hyper-V y, si la máquina virtual está en un clúster de Hyper-V, tampoco se permitirá la migración en directo. Esto no sucede en Hyper-V 2008R2 porque Hyper-V 2008R2 tiene un comportamiento diferente en el mecanismo de instantánea VSS.

  Solución:

  Mientras la máquina virtual está bloqueada, todavía se podrá utilizar el SO invitado con normalidad. Por lo tanto, este problema no tiene ningún impacto en el uso o disponibilidad del SO invitado. Sin embargo, si se está preocupado y se desea evitar esta situación, se puede hacer cualquiera de las siguientes opciones:

  • Utilice la opción Separación de instantánea de Hyper-V de la ficha recursos de la copia de seguridad basada en el host sin agente. Para obtener más información, consulte la Guía de soluciones de Arcserve UDP.
  • Utilice diferentes planes para proteger las máquinas virtuales que tienen un tamaño diferente. Dicho de otra manera, incluya la máquina virtual con un tamaño similar en un plan para que esas tareas de copia de seguridad tarden una cantidad similar de tiempo y, al mismo tiempo, establezca programaciones diferentes para esos planes.
• A veces, la interfaz de usuario puede responder lentamente al acceder al Agente de Arcserve UDP (Windows) desde ciertas versiones de Internet Explorer 10 o 11.

  Síntoma:

  La interfaz de usuario puede responder lentamente al acceder al Agente de Arcserve UDP (Windows) desde Internet Explorer 10 o 11, si se está utilizando alguna de las versiones específicas de Internet Explorer 10.0.9200.17XXX e Internet Explorer 11.0.9600.17XXX.

  Si se produce esta incidencia, todas las otras solicitudes subsiguientes esperarán la respuesta durante 5 minutos.

  Esta incidencia solamente sucede al utilizar cualquiera de las versiones mencionadas de Internet Explorer 10 y 11. Ningún otro explorador tiene esta incidencia.

  Solución:

  Realice una de las siguientes soluciones temporales:

  • Cierre Internet Explorer ya que responde lentamente. Abra cualquier otro explorador, como Chrome o Firefox, para iniciar sesión.
  • Limpie la memoria caché de Internet Explorer y, a continuación, actualice la página.

  Realice la siguiente solución permanente:

  • Agregue las dos líneas siguientes al archivo \Arcserve Unified Data Protection\Engine\Apache\conf\httpd.conf. A continuación, reinicie el servicio de uso compartido de puertos del servidor de puntos de recuperación de Arcserve UDP.
    • AcceptFilter http none
    • AcceptFilter https none
• Cuando una máquina virtual de Hyper-V de la copia de seguridad basada en el host tiene un disco con un tamaño de bloque de 1 MB, los datos de la copia de seguridad pueden estar dañados.

  Solución:

  Cree un disco virtual nuevo con un valor distinto de 1 MB.

• Si el dispositivo se une en el dominio, el servidor DHCP del dispositivo debe ser autorizado. Si la cuenta del dominio no tiene los derechos para autorizar el servidor DHCP, se verá un mensaje de advertencia en la ventana de comandos de configuración de Arcserve UDP.

  Solución:

  Póngase en contacto con el administrador del dominio para obtener ayuda para autorizar el servidor DHCP antes de usar el servidor de copia de seguridad de Linux de Arcserve UDP.

• El sistema operativo Windows no responde.

  Síntoma:

  Hay un interbloqueo en el sistema de archivos mientras se toma una instantánea cuando se está ejecutando una tarea de catálogo de la restauración granular.

  Es posible que las condiciones siguientes puedan activar el problema:

  • El archivo de memoria caché del controlador montado usado para almacenar los datos está en el volumen que el Motor de Arcserve UDP protege.
  • Si se está realizando una copia de seguridad cuando la tarea de catálogo de restauración granular está en ejecución.

  Solución:

  Configure la clave de registro siguiente para poder mover el archivo de memoria caché a otra ubicación que no esté protegida por el Motor de Arcserve UDP:

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CA\ARCserve Unified Data Protection\Engine\AFStorHBAMgmt\CacheFilePath

  Si la clave AFStorHBAMgmt no existe, se tiene que crear una nueva.

  1. Bajo la carpeta de la clave AFStorHBAMgmt, cree el valor de cadena REG_SZ para CacheFilePath.
  2. Establezca el valor en una carpeta que se encuentre en un volumen diferente y que tenga espacio libre suficiente.
     • Si el destino está en un equipo local y no se ha establecido específicamente una ruta de registro, entonces la ruta de la sesión de destino se utiliza para almacenar la ruta de la memoria caché.

       Ejemplo: Si el destino de la copia de seguridad es la unidad local E:, la instantánea de la copia de seguridad se creará en la Unidad E: en la ruta de destino de la copia de seguridad.

     • Si el destino es remoto/local y si el registro está establecido como HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CA\ARCserve Unified Data Protection\Engine\AFStorHBAMgmt\CacheFilePath en alguna ruta.

       Ejemplo: E:\temp, E:\temp se utilizará como ruta del almacén de la memoria caché.

     • Si el destino es remoto y no se ha establecido ninguna ruta de registro, entonces se utilizará (carpeta de instalación)/Bin/Temp de forma predeterminada para almacenar la ruta de la memoria caché.

  Nota: Este problema sucede cuando la carga de E/S es alta y existen las siguientes condiciones:

  • Una tarea de catálogo de la restauración granular se está ejecutando para una base de datos grande. El punto de recuperación se montará como modo de escritura, los datos escritos y el volumen montado se guardarán la carpeta predeterminada de la instalación de Arcserve UDP.
  • La copia de seguridad está tomando una instantánea del volumen donde está instalado Arcserve UDP.

  Al tomar una instantánea se notificará al controlador del sistema de archivos que deberá vaciar los datos incompletos al volumen y se mantendrán todas las nuevas operaciones de escritura para todos los volúmenes por un corto tiempo. Esto creará un interbloqueo donde el volumen montado está vaciando datos al archivo y, al mismo tiempo, la operación de escritura está manteniendo el volumen donde está instalado Arcserve UDP.

• Durante la recuperación granular de los objetos de correo de Exchange, si Exchange Server tiene demasiadas bases de datos y se intenta desplazar la barra deslizante varias veces para buscar y seleccionar la base de datos deseada, algunos de los nombres de bases de datos pueden no mostrarse en la columna Base de datos de buzón.

  Solución:

  Vuelva a abrir el Asistente de restauración e intente seleccionar la base de datos de nuevo.

• Se actualiza correctamente un nodo de proxy de la copia de seguridad sin agentes en la consola de Arcserve UDP con las nuevas credenciales, pero las nuevas credenciales no surten efecto.

  Síntoma:

  En la consola de Arcserve UDP, se ha actualizado correctamente un nodo de proxy de la copia de seguridad sin agente con las nuevas credenciales. Sin embargo, las nuevas credenciales no surten efecto y el motor de Arcserve UDP utiliza las credenciales anteriores para iniciar el proceso de copia de seguridad. Esto ocurre solo cuando no se implementa ningún plan de copia de seguridad basada en el agente en el nodo de proxy.

  Ejemplo:

  1. Cree un plan de copia de seguridad sin agente con el nombre Nuevo plan en la consola y utilice Nodo_proxy1 como el proxy del plan.
  2. Utilice Cuenta_proxy1 como la cuenta que se proporciona para el servidor proxy.
  3. Para utilizar una cuenta diferente, haga clic con el botón secundario del ratón en el servidor proxy de la lista de nodos en la consola y seleccione Actualizar en el menú contextual.
  4. Introduzca la nueva cuenta llamada Cuenta_proxy2 y haga clic en Aceptar. Se muestra que la actualización es correcta.
  5. Envíe una nueva tarea de copia de seguridad.
  6. Inicie sesión en el nodo de proxy, abra el Administrador de tareas de Windows y compruebe el nombre de usuario del proceso AFBackup.exe. Todavía se muestra la cuenta antigua Cuenta_proxy1, pero en realidad se espera la nueva cuenta Cuenta_proxy2.

  Solución:

  Como solución alternativa, cree un plan de copia de seguridad basada en el agente y agregue el proxy como un nodo protegido (asegúrese de que se han eliminado todas las programaciones del plan) y, a continuación, vuelva a actualizar el nodo de proxy.

• Google Chrome v41 no puede examinar las páginas web del Agente para Linux de Arcserve UDP/Arcserve D2D.

  Síntoma:

  Después de actualizar a Google Chrome V41, ya no se pueden examinar las páginas web del Agente para Linux de Arcserve UDP/Arcserve D2D si se usa HTTPS como protocolo de comunicación. (HTTPS es el protocolo predeterminado para el Agente para Linux de Arcserve UDP/Arcserve D2D). Se mostrará el siguiente mensaje:

  Esta página web no está disponible.

  Código de error: ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH

  Nota: Este problema afecta a todas las versiones de Arcserve D2D para Linux y a Arcserve UDP.

  Solución:

  En el equipo del servidor de copia de seguridad de Linux de Arcserve UDP/Arcserve D2D, abra la línea de comandos como administrador y ejecute los comandos siguientes:

  #source /opt/CA/d2dserver/bin/d2dserver/bin/setenv

  #d2dserver stop

  #mv /opt/CA/d2dserver/TOMCAT/conf/server.keystore.old

  #keytool -genkey -alias tomcat -keyalg RSA -keypass LinuxD2D -storepass LinuxD2D -keystore /opt/CA/d2dserver/TOMCAT/conf/server.keystore -validity 3600 -dname "CN=hostname_of_backup_server"

  #d2dserver start

  Notas:

  • Sustituya "hostname_of_backup_server" por el nombre de host real.
  • Los comandos de Linux distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

  Para obtener más información sobre este problema, consulte https://arcserve.zendesk.com/hc/en-us/articles/204506105

• Google Chrome v41 no puede examinar las páginas web del Agente para Windows de Arcserve UDP/Arcserve D2D.

  Síntoma:

  Después de actualizar a Google Chrome V41, ya no se pueden examinar las páginas web del Agente para Windows de Arcserve UDP/Arcserve D2D si se usa HTTPS como protocolo de comunicación. (HTTPS es el protocolo predeterminado para el Agente para Windows de Arcserve UDP/Arcserve D2D). Se mostrará el siguiente mensaje:

  Esta página web no está disponible.

  Código de error: ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH

  Nota: Este problema afecta a todas las versiones de Arcserve D2D para Windows y a la consola de Arcserve UDP.

  Solución:

  En el equipo de Windows de Arcserve UDP/Arcserve D2D, abra la línea de comandos como administrador y ejecute los comandos siguientes:

  cd C:\Archivos de programa\CA\arcserve Unified Data Protection\Engine\TOMCAT\conf

  move server.keystore server.keystore.bak

  ..\jre\bin\keytool -genkey -alias tomcat-sv -keyalg RSA -keypass ARCServeD2D -storepass ARCServeD2D -keystore server.keystore -validity 18250 -dname "CN=server_host_name" -ext san=dns:localhost,dns:server1,dns:server.domain.com

  cd C:\Archivos de programa\CA\arcserve Unified Data Protection\Engine\bin

  Changetohttps.bat

  Notas:

  • Sustituya "server_host_name" para el modificador "-dname" con el nombre de host real.
  • Reemplace "dns:server1,dns:server.domain.com" para el modificador "-ext" con nombres DNS reales.

  Para obtener más información sobre este problema, consulte https://arcserve.zendesk.com/hc/en-us/articles/204542275

Para obtener más información sobre las incidencias conocidas de esta versión, consulte las Notas de la versión de Arcserve UDP 5.0.

5.0 Consideraciones y limitaciones

Las siguientes consideraciones pueden existir en esta actualización:

• Las actualizaciones son acumulativas y se pueden instalar en cualquier versión anterior de Arcserve UDP.
• Arcserve UDP 5.0 Actualización 3 no se descargará ni se instalará automáticamente en el sistema (a través de la función Actualizaciones que se incluye dentro del producto), pero en cambio requerirá una descarga manual desde los vínculos que aparecen en las instrucciones de instalación.
• Cuando se actualiza al Agente de Arcserve UDP (Linux) 5.0 Actualización 3, la siguiente copia de seguridad programada se convierte automáticamente en una copia de seguridad de verificación.
• El archivo CentOS-6.6 se rige por los términos de GPL ubicados en http://mirror.centos.org/centos/6.6/os/x86_64/GPL. Durante un período de tres (3) años, y a petición, se podrá recibir una copia completa de lectura mecánica del código fuente correspondiente.
• Cuando se realiza una copia de seguridad sin agentes en una máquina virtual de Hyper-V, la máquina virtual se coloca en el estado sin conexión guardado mientras se toma la instantánea para la máquina virtual (en caso de que la máquina virtual no sea compatible con una copia de seguridad en línea). Después de actualizar a Arcserve UDP 5.0 Actualización 3, se cambia el comportamiento predeterminado, mientras se cambia en este estado guardado. Como resultado, se debe considerar lo siguiente para las copias de seguridad sin agente de Hyper-V:
  • Además de la nueva opción para seleccionar el Método de instantánea de Hyper-V, Arcserve UDP 5.0 Actualización 3 también cambia el comportamiento predeterminado para cuando se deniega una instantánea coherente con la aplicación, tanto para los planes sin agentes de Arcserve UDP como para los que se han agregado recientemente.
  • Este cambio en el comportamiento predeterminado mientras se está en el estado guardado está diseñado para ayudarle a tomar una decisión informada sobre cuándo se va a realizar la copia de seguridad en función de tener un período de inactividad corto (desde unos pocos segundos a 2 minutos) o de que no los datos no sean coherentes.
  • Si después de la actualización se produce un error en las tareas de copia de seguridad que anteriormente no producían errores y se desea cambiar el comportamiento del estado guardado a como estaba en la Actualización 2, se podrá modificar el plan y permitir copias de seguridad del estado guardado.
  • Revise los errores de VSS que se encuentran en el registro de eventos del equipo del host de Hyper-V para comprender y solucionar las circunstancias y activar las instantáneas en línea totalmente compatibles con VSS.

Las limitaciones siguientes podrían existir en esta actualización:

• Las funciones de catálogo, restauración de archivos, reconstrucción completa y montaje quedarán afectadas para los nodos de la máquina virtual de Windows cuando la configuración del sistema operativo invitado en el cuadro de diálogo Propiedades de la máquina virtual se establece incorrectamente como un sistema distinto de Windows (por ejemplo, Linux u Otro). Después de que la copia de seguridad sin agente finalice correctamente, el script de la tarea de catálogo no se creará, de modo que no se iniciará la tarea de catálogo aunque se haya configurado la opción de activación del catálogo correctamente en el plan de la copia de seguridad sin agente. Para resolver este problema, establezca la configuración Sistema operativo invitado como Windows.

  Nota: Esta limitación solamente existe para las máquinas virtuales de VMware, que tiene la opción de establecer el tipo de sistema operativo. Para Hyper-V, este problema no existe.

• La compatibilidad de Microsoft SQL Server 2014 AAG con la reconstrucción completa no está disponible en este momento.
• Virtual Standby es compatible con los clústeres de Hyper-V con limitaciones. Se puede realizar una espera virtual de cualquier copia de seguridad completa de nodo como, por ejemplo, basada en el agente o sin agente (VMware o Hyper-V). Virtual Standby es compatible con las dos. También se puede realizar una espera virtual en un clúster de Hyper-V con un CSV y con una limitación que la máquina virtual en espera no será un recurso para la conmutación por error.
• La restauración granular de Exchange no es compatible con la restauración del buzón de correo que se almacena en el dominio principal pero que su cuenta está en el dominio secundario. Se producirá un error en la tarea de restauración.
• Si más de dos objetos de correo están en la misma conversación, después de restaurarlos no se mostrarán en la misma conversación cuando se vean en la carpeta Enviados. Todo funciona bien cuando se ve en la carpeta Bandeja de entrada.
• La interfaz de usuario de Microsoft Exchange Granular Restore Browse no muestra ningún correo en el buzón para las sesiones de copia de seguridad basadas en el host si la máquina virtual protegida es Microsoft Exchange Server 2007 y el servidor proxy de copia de seguridad es Windows 2012 o Windows 2012 R2. Para solucionar este problema, utilice Windows 2008 R2 de 64 bits o un sistema operativo de Windows inferior como el servidor proxy de copia de seguridad.
• Cuando un servidor de copia de seguridad de Linux se ejecuta en el dispositivo de Arcserve UDP, no se admite una reconstrucción completa basada en PXE.
• Para realizar una copia de seguridad sin agente para una máquina virtual de Hyper-V con la replicación habilitada:
  • Una copia de seguridad sin agente de Arcserve UDP es compatible con la copia de seguridad de la máquina virtual desde el sitio master (principal).
  • Una copia de seguridad sin agente de Arcserve UDP del sitio de la réplica no tiene ninguna garantía de precisión y coherencia de los datos ni de la terminación de la copia de seguridad.
• El asistente para el dispositivo de la serie 7000 de Arcserve UDP no se puede iniciar cuando el sistema se inicia si se inicia sesión en el dispositivo con una cuenta de usuario del dominio.

  Síntoma:

  Cuando se inicia sesión en el dispositivo de Arcserve UDP con una cuenta del dominio, el asistente del dispositivo no se inicia inmediatamente. Se muestra el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario, que le solicita que confirme que se permite al programa realizar cambios en el equipo.

  Solución:

  En el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí y se iniciará el asistente.

Para obtener más información sobre todas las consideraciones o limitaciones de esta versión, consulte las Notas de la versión de Arcserve UDP 5.0.

6.0 Instalación

Las secciones siguientes proporcionan información acerca de los requisitos previos de la instalación y las instrucciones de instalación.

6.1 Tareas previas

Tenga en cuenta las siguientes tareas de requisitos previos antes de instalar esta actualización:

• Antes de instalar esta actualización, verifique que Arcserve UDP versión 5.0, Arcserve UDP versión 5.0 Actualización 1 o Arcserve UDP versión 5.0 Actualización 2 estén instaladas.

6.2 Instrucciones de instalación

Cuando se instale la actualización de Arcserve UDP o la de Agente de Arcserve UDP (Windows), es importante mantener un rendimiento óptimo entre la consola, el servidor de puntos de recuperación (RPS, por sus siglas en inglés) y los agentes. Como resultado, cuando se instale la actualización en un entorno que contenga tanto una consola como un agente, debe instalarse siempre la actualización en la consola primero, a continuación, en el RPS y, finalmente, en el agente (en el caso del agente instalado en la consola o el RPS, la actualización se instalará automáticamente en dicho agente al mismo tiempo).

Nota: Si se tiene un entorno que tiene tanto Arcserve UDP como Arcserve Backup instalados y se desea instalar Arcserve UDP 5.0 Actualización 3, también es necesario instalar al mismo tiempo el parche RO75131 correspondiente de Arcserve Backup.

Instalación de la actualización manualmente

Nota: Arcserve UDP 5.0 Actualización 3 no se descargará ni se instalará automáticamente en el sistema (a través de la función Actualizaciones que se incluye dentro del producto), pero en cambio requerirá una descarga manual desde los vínculos que aparecen en las instrucciones de instalación.

Para un paquete de instalación de la actualización para los servidores y estaciones de trabajo de Windows que tienen una versión anterior de Arcserve UDP ya instalada, descargue e instale la actualización manualmente utilizando los vínculos siguientes a los archivos de instalación:

• Arcserve Unified Data Protection:

  http://rmdmdownloads.ca.com/UDPUpdates/FullUpdates/r5.0/Arcserve_Unified_Data_Protection_5.0_Update_3.exe

• Agente de Windows de Arcserve Unified Data Protection:

  http://rmdmdownloads.ca.com/UDPUpdates/EngineUpdates/r5.0/Arcserve_Unified_Data_Protection_Agent_5.0_Update_3.exe

Para obtener un paquete de instalación nuevo para los servidores y estaciones de trabajo de Windows que todavía no tienen Arcserve UDP instalado, realice las siguientes tareas:

Descargue e instale Arcserve UDP 5.0 Actualización 3:

• Arcserve Unified Data Protection:

  http://rmdmdownloads.ca.com/arcserve_Unified_Data_Protection/Version_5.0/Remaster_With_Update3/Arcserve_Unified_Data_Protection_with_update_3.exe

• Agente de Windows de Arcserve Unified Data Protection:

  http://rmdmdownloads.ca.com/arcserve_Unified_Data_Protection/Version_5.0/Remaster_With_Update3/Arcserve_Unified_Data_Protection_Agent_Windows_with_update_3.exe

Para una instalación en Linux, descargue e instale la actualización manualmente utilizando los vínculos siguientes a los archivos de instalación:

• Agente de Linux de Arcserve Unified Data Protection:

  http://rmdmdownloads.ca.com/arcserve_Unified_Data_Protection/Version_5.0/GA/511a91c3/arcserve_Unified_Data_Protection_Agent_Linux_Update_3.bin

• Utilidad de restauración del Agente de Linux de Arcserve Unified Data Protection:

  http://rmdmdownloads.ca.com/arcserve_Unified_Data_Protection/Version_5.0/GA/511a91c3/arcserve_Unified_Data_Protection_restore_utility_Update_3.iso

7.0 Contactar con Soporte de Arcserve

El equipo de Soporte de Arcserve ofrece un conjunto importante de recursos para resolver las incidencias técnicas y proporciona un fácil acceso a la información relevante del producto.

https://www.arcserve.com/support

Con Soporte de Arcserve:

• Se puede estar en contacto directo con la misma biblioteca de información que se comparte internamente por nuestros expertos de Soporte de Arcserve. Este sitio le proporciona el acceso a los documentos de nuestra base de conocimiento (KB). Desde aquí se pueden buscar fácilmente los artículos de la KB relacionados con el producto que contienen soluciones probadas para muchas de las principales incidencias y problemas comunes.
• Se puede utilizar nuestro vínculo Conversación en vivo para iniciar instantáneamente una conversación en tiempo real con el equipo de Soporte de Arcserve. Con la Conversación en vivo, se pueden obtener respuestas inmediatas a sus asuntos y preguntas, mientras todavía se mantiene acceso al producto.
• Se puede participar en la Comunidad global de usuarios de Arcserve para preguntar y responder a preguntas, compartir sugerencias y trucos, discutir prácticas recomendadas y participar en conversaciones con sus pares.
• Se puede abrir un ticket de soporte. Al abrir un ticket de soporte en línea se puede esperar una devolución de llamada de uno de nuestros expertos en el área del producto por el que está preguntando.
• Se puede acceder a otros recursos útiles adecuados para su producto de Arcserve.

Copyright © 2015 Arcserve. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, marcas de servicios y logotipos a los que se hace referencia en este documento pertenecen a sus respectivas compañías.