前回の試行が中断された場合に Arcserve UDP エージェント（Windows）をインストール/アンインストールできない

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Arcserve UDP エージェント（Windows）のインストールまたはアンインストールの試行中に、インストール/アンインストールプロセスが中断された場合、プロセスを正常に続行して完了することができない場合があります。

たとえば、以下のいずれかによって、部分的なインストール/アンインストール状態が発生することがあります。

インストール/アンインストールプロセスの間にコンピュータがシャットダウンされた場合。
インストール/アンインストール中に停電が発生し、無停電電源装置（UPS）が用意されていなかった場合。

この問題を解決するには、以下の手順に従います。

［ファイル名を指定して実行］ダイアログボックスで「regedit」と入力し、［OK］をクリックしてレジストリエディタを開きます。
以下のエントリを確認して削除します。
"HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CA\arcserve Unified Data Protection\Engine"
レジストリエディタで検索オプションを使用して、以下の文字列と一致するものをすべて削除します。
- [Arcserve UDP エージェント（Windows） for x86]: {CAAD8AEA-A455-4A9F-9B48-C3838976646A}
- [Arcserve UDP エージェント（Windows） for x64]: {CAAD1E08-FC33-462F-B5F8-DE9B765F2C1E}
レジストリエディタで検索オプションを使用して、以下のキーの下にある文字列「Arcserve UDP エージェント」をすべて削除します。
HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
コマンドラインで以下のコマンドを入力し、サービスを削除します。
sc delete ShProvd

sc delete CASAD2DWebSvc
セットアップファイルをさらに削除するためのコマンドラインを実行します。
- x86 オペレーティングシステム：
```
"%ProgramFiles%\CA\SharedComponents\arcserve Unified Data Protection\Setup\uninstall.exe" /q
```
- x64 オペレーティングシステム：
```
"%ProgramFiles(x86)%\CA\SharedComponents\arcserve Unified Data Protection\Setup\uninstall.exe" /q
```
コンピュータを再起動し、Arcserve UDP エージェント（Windows）のインストール/アンインストールを再試行します。

問題が解決しない場合は、［ライブチャット］を使用して、Arcserve サポートまでお問い合わせください。ライブチャットを使用すれば、テクニカルサポートチームとのコミュニケーションを最適化でき、ユーザは製品にアクセスしたまま懸念や疑問をすぐに解決できます。