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刚安装 Arcserve UDP 代理 (Windows) 后，Windows 无法启动

刚安装 Arcserve UDP 代理 (Windows) 后，如果 Windows 由于以下错误而无法启动，则可能是由于 Windows 内部故障导致的。

文件：ARCFlashVolDrv.sys

状态：0xc0000098

信息：Windows 无法加载，因为必要的文件缺失或损坏。

该问题的可能原因是：

• 用户临时文件夹不可写
• 权限不足。
• Windows 更新数据库损坏

重要说明！ 该过程包含修改注册表的有关信息。 在修改注册表之前，确保创建注册表的备份，并确保您在发生问题时了解如何还原注册表。 有关如何备份、还原和编辑注册表的详细信息，请参阅 support.microsoft.com 上的相关 Microsoft 知识库文章。

要解决该问题，请执行以下步骤以卸载该驱动程序：

1. 如果您还没有映像，请使用“创建用于裸机恢复的启动工具包”实用工具创建 BMR ISO 映像。 有关详细信息，请参阅联机帮助中的“如何创建启动工具包”。
2. 从“实用程序”菜单单击“运行”。
3. 在“运行”对话框中输入“regedit”，然后单击“确定”以打开“注册表编辑器”。
4. 选择“HKEY_LOCAL_MACHINE”，然后从“注册表编辑器”的“文件”菜单单击“加载配置单元...”。
5. 在您的系统上的 %systemroot%\system32\config 目录下找到 SYSTEM 文件，然后单击“打开”。
6. 输入要加载的配置单元的名称。
7. 从注册表编辑器，检查“HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\Select”下的“Current”条目。

   

8. 根据所显示的 Current 值，删除刚加载的新配置单元下的相应条目：

   例如：

   • 如果 Current 值是 1，则删除以下条目：
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\%your_hive_name%\ControlSet001\Services\ARCFlashVolDrv
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\%your_hive_name%\ControlSet001\Services\Eventlog\System\ARCFlashVolDrv
   • 如果 Current 值是 2，则删除以下条目：
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\%your_hive_name%\ControlSet002\Services\ARCFlashVolDrv
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\%your_hive_name%\ControlSet002\Services\Eventlog\System\ARCFlashVolDrv
9. 根据所显示的 Current 值，删除以下注册表项的相应值“ARCFlashVolDrv”：

   重要说明！ “LowerFilters”注册表项可能还包含其他 Windows 驱动程序名称。 确保仅从列表中删除“ARCFlashVolDrv”值。 不要在注册表项中将整个注册表项或任何其他驱动程序名称删除。

   例如：

   • 如果 Current 值是 1，则删除以下条目：
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\%your_hive_name%\ControlSet001\Control\Class\{533C5B84-EC70-11D2-9505-00C04F79DEAF}\LowerFilters
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\%your_hive_name%\ControlSet001\Control\Class\{71A27CDD-812A-11D0-BEC7-08002BE2092F}\LowerFilters
   • 如果 Current 值是 2，则删除以下条目：
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\%your_hive_name%\ControlSet002\Control\Class\{533C5B84-EC70-11D2-9505-00C04F79DEAF}\LowerFilters
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\%your_hive_name%\ControlSet002\Control\Class\{71A27CDD-812A-11D0-BEC7-08002BE2092F}\LowerFilters
10. 从“注册表编辑器”的“文件”菜单上，单击“卸载配置单元...”。
11. 按通常方式重新启动计算机并启动 Windows。
12. 请执行以下故障排除步骤：
    1. 确认用户帐户在该计算机上具有管理权限。
    2. 确认用户帐户对以下临时文件夹有写权限：
       • %windir%/temp
       • %temp%
    3. 对于 Microsoft Windows Vista 和 Microsoft Windows 2008 和更高版本，请下载和运行 Microsoft 系统更新准备工具。 该工具帮助解决已安装和系统文件中的任何不一致或损坏。
    4. 确定是否有任何挂起的 Windows 更新或重启并采取必要的操作。 执行以下任务之一以显示计算机的 Windows 更新相关信息。
       • 单击“开始”、“所有程序”、“Windows 更新”。
       • 访问 windowsupdate.microsoft.com。
    5. 如果安装若干 Windows 更新时有问题，则检查更新无法安装在此计算机上的原因，然后再进行到下一步。
13. 按通常方式重新启动计算机并启动 Windows。
14. 在计算机重新启动之后，通过运行 "ARCFlashVolDrvINSTALL.exe –i –output=c:\install.log" 重新安装 ARCFlashVolDrv 驱动程序。
    • ARCFlashVolDrvINSTALL.exe 位于 Arcserve UDP Agent_Home\bin\Driver。
    • Arcserve UDP Agent_Home 位于 Arcserve UDP 代理 (Windows) 安装路径。
15. 按通常方式重新启动计算机并启动 Windows。

如果问题继续存在，使用 Live Chat 来联系 Arcserve 支持。 Live Chat 允许您优化您和技术支持小组之间的智慧交谈，从而让您立即解决您的顾虑和问题，同时仍然保持对产品的访问。