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Arcserve UDP Agent (Windows) kann nicht installiert bzw. deinstalliert werden, wenn ein früherer Versuch unterbrochen wurde

Wenn der Vorgang zur Installation oder Deinstallation von Arcserve UDP Agent (Windows) unterbrochen wurde, kann der Vorgang möglicherweise nicht erfolgreich fortgesetzt und abgeschlossen werden.

Folgende Situationen könnten beispielsweise einen teilweisen Installations-/Deinstallationsstatus verursachen:

• Ihr Computer wird mitten im Installations-/Deinstallationsvorgang heruntergefahren.
• Während des Installations-/Deinstallationsvorgangs tritt ein Stromausfall ein, und es gibt keine unterbrechungsfreie Stromversorgung.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses Problem zu beheben:

1. Geben Sie im Dialogfeld Ausführen "regedit" ein, und klicken Sie auf OK, um den Registrierungs-Editor zu öffnen.
2. Suchen Sie folgenden Eintrag und löschen Sie ihn:

   "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CA\arcserve Unified Data Protection\Engine"

3. Verwenden Sie die Suchoption im Registrierungs-Editor, um alle Vorkommnisse der folgenden Zeichenfolge zu suchen und zu löschen:
   • [Arcserve UDP Agent (Windows) for x86]: {CAAD8AEA-A455-4A9F-9B48-C3838976646A}
   • [Arcserve UDP Agent (Windows) for x64]: {CAAD1E08-FC33-462F-B5F8-DE9B765F2C1E}
4. Verwenden Sie die Suchoption im Registrierungs-Editor, um alle Vorkommnisse der Zeichenfolge "Arcserve UDP Agent" unter folgendem Schlüssel zu suchen und zu löschen:

   HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

5. Löschen den Dienst in der Befehlszeile durch das Eingeben der folgenden Befehle:

   sc delete ShProvd

   sc delete CASAD2DWebSvc

6. Entfernen Sie zusätzliche Setup-Dateien über die Befehlszeile.
   • x86-Betriebssystem:

     "%ProgramFiles%\CA\SharedComponents\arcserve Unified Data Protection\Setup\uninstall.exe" /q
     

   • x64-Betriebssystem:

     "%ProgramFiles(x86)%\CA\SharedComponents\arcserve Unified Data Protection\Setup\uninstall.exe" /q
     

7. Starten Sie den Computer neu, und versuchen Sie die Installation/Deinstallation von Arcserve UDP Agent (Windows) erneut.

Wenn das Problem fortdauert, verwenden Sie Live-Chat, um sich mit Arcserve-Support in Verbindung zu setzen. Mit dem Live-Chat können Sie Ihre Kommunikation mit dem Team für technischen Support optimieren. Bedenken und Fragen können noch bei bestehendem Zugriff auf das Produkt umgehend behandelt werden.