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Falha ao iniciar o Windows logo após a instalação do Agente do Arcserve UDP (Windows)

Se ocorrer uma falha ao iniciar o Windows com o seguinte erro após a instalação do Agente do Arcserve UDP (Windows), isso pode ter sido causado por uma falha interna do Windows.

Arquivo: ARCFlashVolDrv.sys

Status: 0xc0000098

Info: houve falha no Windows durante o carregamento, pois um arquivo obrigatório está ausente ou corrompido.

As possíveis causas são:

• A pasta temporária do usuário não é gravável
• Privilégio insuficiente
• O banco de dados atualizado do Windows está corrompido

Importante: Este procedimento contém informações sobre como modificar o registro. Antes de modificar o registro, não se esqueça de criar um backup do registro certificar-se de que você saiba como restaurar o registro quando ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup, restaurar e editar o registro, consulte os artigos relevantes da Base de Conhecimento da Microsoft em support.microsoft.com.

Para resolver este problema, execute as seguintes etapas para desinstalar o driver:

1. Use o utilitário de criação do kit de inicialização para recuperação bare metal para criar a imagem ISO da BMR, se você ainda não a possui. Para obter mais informações, consulte Como criar um kit de inicialização na ajuda online.
2. Clique em Executar no menu Utilitários.
3. Digite "regedit" na caixa de diálogo Executar e clique em OK para abrir o Editor do registro.
4. Selecione HKEY_LOCAL_MACHINE e clique em "Load Hive..." no menu Arquivo no editor do registro.
5. Localize o arquivo SYSTEM no diretório %systemroot%\system32\config no sistema e clique em Abrir.
6. Digite um nome para o hive a ser carregado.
7. No editor do Registro, marque a entrada Atual em "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\Select".

   

8. Dependendo do valor atual exibido, exclua as entradas correspondentes no novo hive que acabou de ser carregado:

   Por exemplo:

   • Se o valor atual é 1, exclua as seguintes entradas:
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\%your_hive_name%\ControlSet001\Services\ARCFlashVolDrv
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\%your_hive_name%\ControlSet001\Services\Eventlog\System\ARCFlashVolDrv
   • Se o valor atual é 2, exclua as seguintes entradas:
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\%your_hive_name%\ControlSet002\Services\ARCFlashVolDrv
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\%your_hive_name%\ControlSet002\Services\Eventlog\System\ARCFlashVolDrv
9. Dependendo do valor atual exibido, exclua o valor correspondente "ARCFlashVolDrv" para as seguintes chaves de registro:

   Importante: A chave de registro "LowerFilters" pode conter outros nomes de driver do Windows. Certifique-se de excluir da lista apenas o valor "ARCFlashVolDrv". Não exclua toda a chave de registro ou outros nomes de drivers da chave.

   Por exemplo:

   • Se o valor atual é 1, exclua as seguintes entradas:
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\%your_hive_name%\ControlSet001\Control\Class\{533C5B84-EC70-11D2-9505-00C04F79DEAF}\LowerFilters
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\%your_hive_name%\ControlSet001\Control\Class\{71A27CDD-812A-11D0-BEC7-08002BE2092F}\LowerFilters
   • Se o valor atual é 2, exclua as seguintes entradas:
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\%your_hive_name%\ControlSet002\Control\Class\{533C5B84-EC70-11D2-9505-00C04F79DEAF}\LowerFilters
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\%your_hive_name%\ControlSet002\Control\Class\{71A27CDD-812A-11D0-BEC7-08002BE2092F}\LowerFilters
10. Clique em "Unload Hive..." no menu Arquivo no editor de registro.
11. Reinicie o computador e inicie o Windows normalmente.
12. Siga as seguintes etapas de solução de problemas:
    1. Verifique se a conta de usuário tem privilégios de administrador neste computador.
    2. Verifique se a conta de usuário tem permissões de gravação nas seguintes pastas temporárias:
       • %windir%/temp
       • %temp%
    3. Para o Microsoft Windows Vista e o Microsoft Windows 2008 e versões posteriores, faça download e execute a ferramenta de preparação de atualização do sistema da Microsoft. Esta ferramenta ajuda a corrigir as inconsistências ou corrompimento na instalação de atualizações e arquivos do sistema.
    4. Determine se há atualizações ou reinicializações pendentes do Windows e tome a ação necessária. Execute uma das tarefas a seguir para mostrar as informações relacionadas ao Windows Update para o computador:
       • Clique em Iniciar, Todos os programas, Windows Update.
       • Acesse windowsupdate.microsoft.com
    5. Se houver problemas na instalação de atualizações do Windows, verifique as causas desta atualização não poder ser instalada no computador antes de prosseguir para a próxima etapa.
13. Reinicie o computador e inicie o Windows normalmente.
14. Reinstale o driver ARCFlashVolDrv executando "ARCFlashVolDrvINSTALL.exe –i –output=c:\install.log" após a reinicialização do computador.
    • O ARCFlashVolDrvINSTALL.exe está localizado em Arcserve UDP Agent_Home\bin\Driver.
    • O Arcserve UDP Agent_Home está localizado no caminho de instalação do Agente do Arcserve UDP (Windows).
15. Reinicie o computador e inicie o Windows normalmente.

Se o problema persistir, use o Bate papo ao vivo para entrar em contato com o Suporte do Arcserve. O Bate papo ao vivo permite viabilizar uma comunicação inteligente entre você e a equipe do suporte técnico, de modo que suas dúvidas e preocupações sejam atendidas imediatamente, sem interromper o acesso ao produto.