已知問題

本節包含了以下主題：

即時 VM 相關資訊

與 VMware 相關

Hyper-V 相關資訊

瀏覽 Arcserve UDP 檢視下的相關磁碟區

即時 VM 相關資訊

如果您建立適用於 Hyper-V 叢集環境的即時 VM，即時 VM 無法支援從 Hyper-V 節點進行移轉，因為此節點作為叢集中其他 Hyper-V 節點的復原伺服器。
症狀

在 Hyper-V 叢集環境中建立即時 VM。但在完成即時 VM 到其他 Hyper-V 節點的即時移轉之後，即時 VM 無法運作。

解決方案

在叢集中即時移轉至其他 Hyper-V 節點之前，請將即時 VM 移動到其他儲存區。將即時 VM 移動到其他儲存區，會將復原點的所有資料複製到目前的虛擬機器，並使它永久保存。
症狀
如果您對 Hyper-V 建立即時 VM，並透過主機型無代理程式計劃將它當作 VM 保護，則為這類節點建立虛擬待命 VM 或即時 VM 將會失敗。

解決方案

作為暫時的解決方法，您可以使用下列任一個解決方案：
- 使用 Hyper-V 能力將即時 VM 移轉到其他儲存區。然後，它可作為一般 VM，並透過主機型無代理程式計劃來保護。
- 使用代理程式型計劃以保護您在 VM 建立的即時 VM。
症狀
如果先前使用共用資料夾作為 Arcserve UDP 第 5 版中的備份目標來保護節點，則在 Arcserve UDP 從第 5 版升級到第 6 版之後，不會在建立即時 VM 的步驟 1 中列出復原點。

解決方案

作為暫時的解決方法，您可以修改並儲存保護節點的計劃。在完成計劃部署之後，請嘗試重新建立即時 VM。
症狀
如果來源節點為 Windows 2008 伺服器，並從 EFI 系統開機，則 VMware 上的即時 VM 無法啟動並進入 EFI 環境中。

解決方案

將 Windows 開機項目手動新增到 EFI 環境︰

請按照下列步驟操作：
1. 在 VM 啟動到 EFI 環境之後，請輸入下列其中一項的詳細資料︰
  - 若為 ESXi 5.x：開機維護管理員
  - 若為 ESXi 6.x：進入安裝程式。
2. 進入 [配置開機選項]。
3. 選取 [新增開機選項]。
4. 選取 EFI 磁碟分割上資料夾 EFI\Microsoft\Boot\ 提供的檔案 bootmgfw.efi。
5. 進入 [Windows 開機管理員]，並選取 [確定變更並結束]。
6. 選取 [重設系統] 來重新啟動虛擬機器。
Windows 即會從 [Windows 開機管理員] 選項啟動成功。

與 VMware 相關

如果 VMware VM 為 Red Hat 或 CentOS 機器，則Arcserve UDP 無法取得受管理容量報告的 [已使用的磁碟區空間]。某些客體作業系統 (例如，將備份 Proxy 機器中的檔案複製到客體作業系統) 永遠失敗，而且執行 ESX 機器的管理代理程式會報告如下錯誤︰遠端伺服器已傳回錯誤：(500) 內部伺服器錯誤。

Hyper-V 相關資訊

若為 Hyper-V Linux VM，Arcserve UDP 不支援受管理容量報告的 [已使用的磁碟區空間]，因為 Hyper-V 未提供機能來執行 Linux 客體作業。

瀏覽 Arcserve UDP 檢視下的相關磁碟區

症狀
如果資料儲存區是刪除重複資料儲存區，而且 Arcserve UDP 資料儲存區管理服務未啟動，則利用 Arcserve UDP 檢視瀏覽磁碟區需要很長的時間，而且裝載磁碟區會失敗。

解決方案

首先，啟動 Arcserve UDP 資料儲存區管理服務，然後瀏覽磁碟區。
症狀
在全新安裝 Arcserve UDP Agent for Windows，而不需執行任何備份或還原工作之後，利用 Arcserve UDP 檢視瀏覽磁碟區失敗。

解決方案

在瀏覽磁碟區之前，請執行下列其中一個選項：
- 提交備份或還原工作，或者
- 建立目錄 \Engine\Bin\temp。

Arcserve UDP 安裝相關資訊

症狀
Arcserve UDP主控台安裝失敗，並在安裝程式日誌中顯示錯誤碼 1603。

解決方案

這個安裝問題發生在任何字元 (< > & |) 都是 Windows PATH 變數的一部份時。

從 Windows path 變數中暫時移除字元，然後在成功安裝 Arcserve UDP 主控台之後再加回它們。

與備份相關

升級到 Windows 10 或在 Windows 10 中安裝主要更新 (即臨界值 2) 之後，系統會移除磁碟區的追蹤驅動程式上層篩選器。BLI 驅動程式無法追蹤磁碟區中的任何變更。因此，[遞增備份] 工作會轉換為 [驗證備份] 工作。
症狀

會移除磁碟區類別的登錄 BLI 上層篩選器。因此，BLI 驅動程式無法監控磁碟區。

解決方案

您可以在重新安裝變更追蹤驅動程式後繼續執行遞增備份。

請採取以下步驟：
1. 從下列路徑執行 UninstallDriver.bat 檔來解除安裝變更追蹤驅動程式：
  <installation path>\Arcserve\Unified Data Protection\Engine\BIN\DRIVER
2. 從下列路徑執行 InstallDriver.bat 檔來重新安裝變更追蹤驅動程式：
  <installation path>\Arcserve\Unified Data Protection\Engine\BIN\DRIVER
遞增備份會轉變為確認啟用 BitLocker 磁碟區的備份。
症狀

若相關磁碟區是使用備份設定，請啟用某些磁碟區，如 BitLocker。重新啟動機器後，下一個備份工作會變更為驗證備份工作。

解決方案

若是非 Windows 2012/ 2012 R2：
1. 開啟下列登錄機碼：[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{71A27CDD-812A-11D0-BEC7-08002BE2092F}]
2. 變更 lowerFilters 以確保 fvevol 位於頂端。
若是 Windows 2012/ 2012R2，這是已知的問題。

與硬體快照相關

這是 NetApp 的已知問題。
症狀

部份備份工作可能無法使用硬體快照，並會回復為 Hyper-v VM 的主機型代理程式備份計劃的軟體快照。當您核取選項 [使用各自快照個別備份每一個 VM]，並在啟用可傳輸的選項的情況下使用 NetApp 硬體快照時，可能會發生此問題。

解決方案

當計劃中有多個 Hyper-V VM ，而且備份依排程執行時，就會發生這個問題。作為暫時的解決方法，您可以修改主機型無代理程式計劃，並取消核取選項 [使用各自快照個別備份每一個 VM]。

附註：此解決方案僅適用於 Microsoft Hyper-V。
這是靈活硬體快照的已知問題。
症狀

無法建立靈活的硬體快照，進行代理程式型備份和 Hyper-V VM 主機型無代理程式備份。

解決方案

使用靈活的硬體快照時，請確定下列情況︰
- 備份工作必須包含磁碟區集合中定義的確切磁碟區數目。
- 觸發快照的主機必須快照磁碟區集合中定義的相同數量磁碟區。
如果備份工作包含的磁碟區數目大於或小於磁碟區集合中的磁碟區數目，則無法建立靈活的硬體快照，並回復為軟體快照。
這是 Netapp 的限制。
症狀

下列 OpenSSL 二進位檔案清單是來自 NetApp 的可轉散發二進位檔與面臨的安全弱點︰

libeay32.dll

ssleay32.dll

這些二進位檔屬於下列資料夾的一部份︰
- ..\Arcserve\Unified Data Protection\Management\BIN
- ..\Arcserve\Unified Data Protection\Engine\BIN
解決方案

這些二進位檔的版本為 1.0.2a。當使用者建立主機型無代理程式計劃時，這些二進位檔正被使用，受保護的節點為 VMware VＭ，且作為備份的快照類型是硬體快照。

請參閱站台 https://www.openssl.org/ 以瞭解安全性漏洞的詳細資訊。

SQL Related

Symptom

"Failed to Stop Service" error is coming in the log when SQlServerWriter(Sql 2016 RC2) is restored.

Solution

No action required. It should stop and start the service successfully and error should not be displayed in the log.

WAN Gateway Related

Symptom

While using the Arcserve UDP WAN Gateway to add and connect remote sites behind NAT, the Installation Report page of the UDP Gateway setup still includes the old link for the Arcserve UDP Agent for Linux in version 6.0 (February 2016) instead of the new link for Update 1 (May 2016).

Solution

If using the WAN gateway, ignore these links at the end of the Gateway setup, and instead use the following download URLs for the Linux Agent.

Node Related

Symptom

Unable to add or update a node when the Collect UDP Dashboard information for Arcserve Backup jobs option is enabled with caroot authentication.

Solution

Use Windows authentication.