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Erfassen der Diagnoseinformationen

Bei Diagnoseinformationen handelt es sich um eine Sammlung von Protokollen, Ereignissen, Registrierungs- und Anwendungsinformationen des Produkts und Systems, welche das Arcserve-Support-Team benötigt, um einen Fehler zu untersuchen. Mit Arcserve UDP können Sie alle diese Informationen an einem Speicherort, meist einem Netzwerkfreigabepfad, erfassen. Halten Sie diese Informationen bereit, wenn Sie den Arcserve-Support kontaktieren. Sie können die Diagnosedaten für Windows-, Linux-, VMware- und Hyper-V-Rechner erfassen.

Hinweis: Für Linux-Sicherungsserver ist die Option Diagnosedaten erfassen nur über die <Site_name>-Knoten verfügbar: Ansicht Linux-Sicherungsservergruppen.

Folge diesen Schritten:

1. Klicken Sie in der Konsole auf Ressourcen.
2. Führen Sie einen der folgenden Schritte je nach Art des Knotens aus:

   Bei Linux-Sicherungsservern

   • Navigieren Sie im linken Navigationsbereich zu Knoten, und klicken Sie auf Linux-Sicherungsservergruppen.
   • Wählen Sie im mittleren Fensterbereich alle Linux-Knoten aus.

   Bei allen anderen Knoten und Servern

   • Navigieren Sie im linken Navigationsbereich zu Knoten, und klicken Sie auf Alle Knoten.
   • Wählen Sie im mittleren Fensterbereich alle erforderlichen Knoten aus.
3. Klicken Sie auf Aktionen Diagnosedaten erfassen.

   Das Dialogfeld Diagnoseinformationen erfassen wird angezeigt.

4. (Optional) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen.
5. Geben Sie den Netzwerk-Freigabepfad zum Speichern der Daten an.

   Hinweise:

   • Wenn Sie Diagnoseinformationen für einen Remote-Standort erfassen, müssen Sie als Ziel den Gatewayserver oder einen anderen Rechner angeben, der Zugriff auf den Agenten oder RPS an diesem Standort hat.
   • Wenn Sie den lokalen Pfad als Ziel angeben möchten, konvertieren Sie den lokalen Pfad in den UNC-Pfad, und geben Sie den UNC-Pfad an. Zum Beispiel kann C:\test \\ als <LocalmachineName> \C$\test angegeben werden.
   • Bei hostbasierten agentenlosen Sicherungen (VMs) werden mit der Funktion "Diagnosedaten erfassen" Daten vom Arcserve UDP-Proxy-Server erfasst.
   • Die Funktion erfasst Daten von Computern, auf denen der Arcserve UDP-Agent installiert ist.
6. Klicken Sie auf "Übergeben".

   Ein Job wird übermittelt, um die Daten zu erfassen.

Nach erfolgreichem Abschluss des Jobs sehen Sie die Daten im freigegebenen Ordner. An den Namen der Zip-Datei wird der aktuelle Zeitstempel als Suffix angehängt.