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Recopilación de la información de diagnóstico

La información de diagnóstico es una recopilación de registros, eventos, registro e información de la aplicación del producto y el sistema que necesita el equipo de Soporte de Arcserve para investigar cualquier error. Arcserve UDP permite recopilar toda esta información en una ubicación, por lo general una ruta de acceso de recurso compartido de red. Cuando se ponga en contacto con Soporte de Arcserve, tendrá esta información a su disposición. Se pueden recopilar los datos de diagnóstico para los equipos de Windows, Linux, VMware e Hyper-V.

Nota: En el caso de los servidores de copia de seguridad de Linux, la opción Recopilar datos de diagnóstico solo se encuentra disponible en los nodos de <nombre_sitio>: Vista Grupos de servidores de copia de seguridad de Linux.

Sigue estos pasos:

1. En la consola, haga clic en Recursos.
2. Siga uno de estos pasos en función del tipo de nodo:

   Para los servidores de copia de seguridad de Linux

   • En el panel de navegación izquierdo, vaya a Nodos y haga clic en Grupos de servidores de copia de seguridad de Linux.
   • En el panel central, seleccione todos los nodos de Linux necesarios.

   Para todos los demás servidores y nodos

   • En el panel de navegación izquierdo, vaya a Nodos y haga clic en Todos los nodos.
   • En el panel central, seleccione todos los nodos necesarios.
3. Haga clic en Acciones, Recopilar datos de diagnóstico.

   Se abrirá el cuadro de diálogo Recopilar información de diagnóstico.

4. (Opcional) Seleccione la casilla de verificación.
5. Proporcione la ruta de recurso compartido de red para almacenar los datos.

   Notas:

   • Al recopilar la información de diagnóstico de un sitio remoto, deberá especificar el destino como el servidor de puerta de enlace o cualquier otro equipo que pueda acceder al Agente o al servidor de puntos de recuperación en dicho sitio.
   • Si desea especificar la ruta local como el destino, convierta dicha ruta en la de UNC y especifique esta última. Por ejemplo, C:\test puede especificarse como \\<Nombredelequipolocal>\C$\test.
   • En el caso de las copias de seguridad sin agente basadas en host (máquinas virtuales), la opción Recopilar datos de diagnóstico reúne datos del servidor proxy de Arcserve UDP.
   • La opción Recopilar datos de diagnóstico reúne datos de los equipos que tengan instalado el Agente de Arcserve UDP.
6. Haga clic en Enviar.

   Se envía una tarea para recopilar los datos.

Si la tarea finaliza correctamente, podrá ver los datos en la carpeta compartida. Se agrega la marca de hora actual como sufijo al nombre del archivo ZIP.