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Echec du job de catalogage de système de fichiers ou échec du contrôle des points de récupération pour la sauvegarde sans agent basée sur un hôte

Applicable aux plates-formes Windows. Applicable aux machines virtuelles VMware uniquement.

Symptôme

• Echec du job de catalogage de système de fichiers pour les points de récupération de sauvegarde sans agent basée sur un hôte
• Echec de la vérification des points de récupération pendant un job de sauvegarde sans agent basée sur un hôte et conversion de la sauvegarde incrémentielle suivante en sauvegarde par vérification

Solution

Cette erreur peut être due à un problème connu de VMware (reportez-vous à l'article de connaissances de VMware). Lorsque vous suspendez une machine virtuelle VMware, le cliché contient des données endommagées. La sauvegarde lisant les données à partir du cliché, les données sauvegardées sont également endommagées.

Remarque : Ce problème survient avec toutes les versions de VMware ESXi et sur les machines virtuelles dotées d'un système d'exploitation d'invité Windows 2008 R2 SP1 ou Windows 2012. Arcserve UDP ne détecte pas le problème d'endommagement des données, car VMware ne renvoie aucune erreur le cas échéant. Il se peut dès lors que vous ne vous rendiez compte du problème que lorsque vous tentez de restaurer les données.

Vous pouvez suivre les instructions de l'article de connaissances de Arcserve pour vérifier si l'erreur est due à ce problème connu de VMware. La solution recommandée par VMware consiste à désactiver les enregistreurs VSS, tels que l'enregistreur du service MSSearch (s'il n'est pas installé, ignorez cette instruction) et l'enregistreur d'optimisation de cliché instantané (généralement présent sur chaque machine virtuelle Windows), dans le système d'exploitation invité de la machine virtuelle. Vous pouvez effectuer cette opération manuellement comme expliqué dans l'article de connaissances de VMware.

Arcserve UDP fournit également un moyen simple de désactiver les enregistreurs, si la méthode de suspension des clichés VMware Tools est utilisée. Pour désactiver les enregistreurs, suivez la procédure ci-dessous.

Au niveau du serveur proxy (applicable aux machines virtuelles protégées par ce serveur proxy)

1. Connectez-vous au serveur proxy.
2. Ouvrez la clé de registre à l'emplacement suivant :

   [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Arcserve\Unified Data Protection\Engine\AFBackupDll]
   

3. Créez une valeur de chaînes multiples nommée DisableSpecificVSSwriters.
4. Spécifiez les noms des enregistreurs VSS à désactiver (un nom par ligne).
5. Enregistrez la clé de registre.

Au niveau de la machine virtuelle

1. Connectez-vous au serveur proxy.
2. Ouvrez la clé de registre à l'emplacement suivant :

   [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Arcserve\Unified Data Protection\Engine\AFBackupDll\<UUID_instance_VM>]
   

3. Créez une valeur de chaînes multiples nommée DisableSpecificVSSwriters.
4. Spécifiez les noms des enregistreurs VSS à désactiver (un nom par ligne).
5. Enregistrez la clé de registre.

Remarques :

• Si vous ajoutez la clé de registre dans le registre au niveau de la machine virtuelle et du proxy, le paramètre inclus dans le registre au niveau de la machine virtuelle a priorité sur le paramètre figurant dans le registre au niveau du proxy.
• Ce paramètre de Registre fonctionne uniquement lorsque la méthode de suspension des clichés VMware Tools est utilisée dans le plan de sauvegarde.
• Si vous avez déjà configuré des enregistreurs manuellement dans le système d'exploitation invité de la machine virtuelle comme expliqué dans l'article de connaissances de VMware, votre configuration sera remplacée.
• Le nom de l'enregistreur est sensible à la casse et doit correspondre exactement à celui spécifié dans la sortie de "vssadmin list writers".
• Si vous souhaitez réactiver tous les enregistreurs, ne supprimez pas la valeur de Registre DisableSpecificVSSwriters. Au lieu de cela, conservez la valeur de Registre, mais supprimez le contenu du Registre. Si DisableSpecificVSSwriters n'existe pas, Arcserve UDP considère que rien ne doit être modifié concernant l'activation ou la désactivation des enregistreurs VSS.