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Echec du job de sauvegarde pour une machine virtuelle VMware

Valide pour les machines virtuelles VMware

Symptôme

Lorsque je sauvegarde une machine virtuelle VMware, le job de sauvegarde échoue et l'un des messages d'erreur suivants est enregistré dans le journal d'activité :

Interruption du job de sauvegarde, car il a été configuré pour utiliser la méthode de prise de clichés Microsoft VSS sur la machine virtuelle, or seule la méthode de prise de clichés VMware Tools est applicable, car le déploiement des outils nécessaires sur la machine virtuelle par Host-Based VM Backup a échoué.

Ou

Interruption du job de sauvegarde, car il a été configuré pour utiliser la méthode de prise de clichés VMware Tools, or seule la méthode de prise de clichés Microsoft VSS sur la machine virtuelle est applicable, car l'annulation du déploiement des outils sur la machine virtuelle par Host-Based VM Backup a échoué.

Solution

La première erreur peut se produire pour plusieurs raisons. Vous avez sélectionné l'option Microsoft VSS sur la machine virtuelle mais :

• vous n'avez pas mis à jour la machine virtuelle avec les informations d'identification requises ;
• les informations d'identification ne sont pas correctes ;
• VMware Tools n'est pas installé ou n'est pas à jour.

Arcserve UDP ne peut alors pas déployer, sur la machine virtuelle, les outils nécessaires pour utiliser la nouvelle méthode de prise de clichés.

Pour corriger cette erreur, mettez à jour la machine virtuelle avec les informations d'identification correctes. Vérifiez que VMware Tools est à jour et en cours d'exécution sur la machine virtuelle. Une fois la vérification terminée, soumettez à nouveau le job de sauvegarde.

Solution

La deuxième erreur peut se produire dans les circonstances suivantes. Vous avez utilisé l'option Microsoft VSS sur la machine virtuelle dans les jobs de sauvegarde précédents. A présent, vous souhaitez utiliser l'option VMware Tools, mais les informations d'identification de la machine virtuelle ont été modifiées (par exemple, vous avez changé le mot de passe du système d'exploitation invité, mais vous n'avez pas mis à jour le noeud de la machine virtuelle dans la console), ou VMware Tools ne fonctionne pas pour une raison quelconque. Dans ce cas, Arcserve UDPne peut pas annuler le déploiement des outils (déployés par le job de sauvegarde précédent) sur la machine virtuelle et utiliser la nouvelle méthode de prise de clichés.

Pour corriger cette erreur, effectuez l'une des tâches suivantes :

• Mettez à jour la machine virtuelle avec les informations d'identification correctes. Vérifiez que VMware Tools est à jour et en cours d'exécution sur le système d'exploitation invité de la machine virtuelle. Une fois la vérification terminée, soumettez à nouveau le job de sauvegarde.
• Annulez manuellement le déploiement des outils sur la machine virtuelle :
  1. Connectez-vous à la machine virtuelle.
  2. Accédez au dossier suivant :

     C:\Program Files\ARCServe\ASVMOperationTools\custom-freeze-vmware-snapshot\auto-deploy

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier de commandes auto-undeploy.bat et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
  4. Supprimez les dossiers suivants :

     C:\Program Files\ARCServe\as-hbbu-vmwarebackup

     C:\Program Files\ARCServe\ASVMOperationTools

  5. Soumettez de nouveau le job de sauvegarde.