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Raccolta di informazioni diagnostiche

Le informazioni diagnostiche sono una raccolta di registri, eventi, informazioni sull'applicazione relative al prodotto e al sistema che il team del Supporto tecnico di Arcserve richiede per individuare eventuali errori. Arcserve UDP consente di raccogliere tutte le informazioni in una posizione, in genere un percorso di rete condiviso. Quando si contatta il Supporto tecnico di Arcserve, tenere a portata di mano queste informazioni disponibili. È possibile raccogliere i dati diagnostici per i computer Windows, Linux, VMware e Hyper-V.

Nota: Per i server di backup Linux, l'opzione Collect Diagnostic Data (Raccogli dati diagnostici) è disponibile solo dalla visualizzazione Nodi di <Site_name>: Gruppi di server di backup Linux.

Segui questi passi:

1. Dalla Console, fare clic su Risorse.
2. Attenersi a una delle procedure seguenti a seconda del tipo di nodo:

   Per i server di backup Linux

   • Dal riquadro Navigazione a sinistra, accedere a Nodi, quindi fare clic su Gruppi di server di backup Linux.
   • Selezionare tutti i nodi Linux dal riquadro centrale.

   Per tutti gli altri nodi e server

   • Dal riquadro Navigazione a sinistra, accedere a Nodi, quindi fare clic su Tutti i nodi.
   • Selezionare tutti i nodi richiesti dal riquadro centrale.
3. Fare clic su Azioni Collect Diagnostic Data (Raccogli dati diagnostici).

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Acquisisci informazioni diagnostiche.

4. (Facoltativo) Selezionare la casella di controllo.
5. Fornire il percorso di rete condiviso per memorizzare i dati.

   Note:

   • Durante l'acquisizione delle informazioni diagnostiche relative a un sito remoto, è necessario specificare la destinazione come server gateway o qualsiasi altro computer in grado di accedere all'agente o al server RPS su quel determinato sito.
   • Se si desidera specificare come destinazione il percorso locale, convertire quest'ultimo in percorso UNC e fornire il percorso UNC. Ad esempio, C:\test può essere specificato come \\<LocalmachineName>\C$\test.
   • Per il backup senza agente basato su host (computer virtuali), l'opzione Collect Diagnostic Data (Raccogli dati diagnostici) raccoglie i dati dal server proxy di Arcserve UDP.
   • L'opzione Collect Diagnostic Data (Raccogli dati diagnostici) raccoglie i dati dei computer in cui è installato l'agente di Arcserve UDP.
6. Fare clic su Invia.

   Viene inviato un processo per la raccolta dei dati.

Una volta completato il processo, i dati vengono visualizzati nella cartella condivisa. Il nome del file zip ha come suffisso l'indicatore di data/ora corrente.