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Coletar informações de diagnóstico

As informações de diagnóstico são uma coleção de informações de logs, eventos, registros e aplicativos do produto e do sistema, que a equipe de suporte da Arcserve necessita para investigar qualquer erro. O Arcserve UDP permite coletar todas essas informações em um único local; geralmente, um caminho de compartilhamento da rede. Quando entra em contato com suporte da Arcserve, você tem essas informações prontamente disponíveis. É possível coletar os dados de diagnóstico para máquinas Windows, Linux, VMware e Hyper-V.

Observação: para servidores de backup Linux, a opção Coletar informações de diagnóstico está disponível apenas nos Nós do <nome_do_site>: exibição Grupos de servidores de backup Linux.

Siga esses passos:

1. No console, clique em Recursos.
2. Execute uma das seguintes etapas, dependendo do tipo de nó:

   para servidores de backup Linux

   • No painel de navegação à esquerda, vá até Nós e clique em Grupos de servidores de backup Linux.
   • No painel central, selecione todos os nós Linux.

   Para todos os outros nós e servidores

   • No painel de navegação à esquerda, vá para Nós e clique em Todos os nós.
   • No painel central, selecione todos os nós necessários.
3. Clique em Ações, Coletar informações de diagnóstico.

   A caixa de diálogo Coletar informações de diagnóstico abre.

4. (Opcional) Marque a caixa de seleção.
5. Forneça o caminho do compartilhamento da rede para armazenar os dados.

   Observações:

   • ao se coletar as informações de diagnóstico para um site remoto, é necessário fornecer o destino como o servidor de gateway ou qualquer outro computador que possa acessar o agente ou o RPS nesse site.
   • Se você desejar especificar o caminho local como o destino, converta o caminho local para o caminho UNC e forneça o caminho UNC. Por exemplo, C:\teste pode ser especificado como \\<Nome_do_computador_local>\C$\test.
   • Para backup sem agente com base em host (VMs), Coletar informações de diagnóstico reúne dados do servidor proxy do Arcserve UDP.
   • Coletar informações de diagnóstico reúne dados dos computadores que têm o agente do Arcserve UDP instalado.
6. Clique em Enviar.

   Uma tarefa é enviada para coletar os dados.

Após a conclusão bem-sucedida da tarefa, você verá os dados na pasta compartilhada. O nome do arquivo zip é sufixado com o carimbo de data e hora atual.