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A pesquisa de dados de SRM não está sendo feita

Se a pesquisa de dados de SRM não estiver sendo feita, execute o seguinte procedimento:

1. Inicie manualmente a pesquisa de SRM abrindo a caixa de diálogo Pesquisa de SRM e clicando no botão Pesquisar agora.
2. Atualize os relatórios.
3. Acesse o arquivo AgIfProb.exe.log para obter informações adicionais. O arquivo AgIfProb.exe.log está localizado no seguinte diretório:

   X:\Arquivos de programas\CA\ARCserve Backup\LOG
   

4. Verifique as seguintes condições no arquivo AgIfProb.exe.log:
   1. Verifique se o nome do nó está sendo exibido corretamente. Isso indicará se o Arcserve Backup está sendo informado da existência daquele nó.
   2. Verifique se o Arcserve Backup tem as credenciais de login do usuário no banco de dados para obter acesso ao nó.

      Se o log indicar que não existem informações de usuário sobre este nó no banco de dados, acesse o Gerenciador de backup, pesquise e expanda o nome do nó e forneça as credenciais de segurança apropriadas (nome de usuário e senha).

   3. Verifique se o Arcserve Backup falhou ao estabelecer a conexão com o nó. Se o log indicar que a conexão com o nó falhou, execute o comando ping no nó para tentar estabelecer uma conexão. Este procedimento verificará se o agente de cliente no nó está funcionando.
5. Se o problema persistir, envie o arquivo AgIfProb.exe.log para o Suporte técnico da Arcserve para investigação.

   Para obter assistência técnica online e uma lista completa de locais, principais horários de atendimento e telefones, entre em contato com o suporte da Arcserve.