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Echec de l'affichage des données dans le tableau de bord

En cas de problème d'affichage des données dans le tableau de bord Arcserve Backup, suivez la procédure de dépannage suivante :

Remarque : En effet, le tableau de bord peut surveiller et établir des rapports sur des noeuds uniquement si ceux-ci exécutent des agents Arcserve Backup de version r12.5 ou ultérieure.

1. Vérifiez que les données du tableau de bord sont collectées.
   • Pour les rapports de gestion des ressources de stockage, recherchez chaque noeud et développez-le avant d'effectuer un sondage de gestion des ressources de stockage afin de collecter les données.

     Pour lancer un sondage manuel, ouvrez la boîte de dialogue Sondage de la gestion des ressources de stockage et cliquez sur le bouton Sonder, ou attendez le prochain sondage automatique programmé à 14 h.

   • Pour les rapports d'environnement de sauvegarde, effectuez la sauvegarde d'un agent Arcserve Backup r12.5.
2. Vérifiez que les services Arcserve Backup sont en cours d'exécution et redémarrez-les le cas échéant. Pour en savoir plus sur les services Arcserve Backup, reportez-vous au Manuel d'administration.
3. Actualisez les rapports.
4. Si le problème persiste, accédez au fichier Arcserve.CommunicationFoundation.WindowsServices.exe.config et développez les informations du fichier CACF.svc.log correspondant.

   Le fichier de configuration se trouve dans le répertoire suivant :

   X:\Program Files\Arcserve\Arcserve Backup
   

   1. Dans le fichier de configuration, recherchez la chaîne suivante :

      source name="CA.ARCserve.CommunicationFoundation.Trace" 
      

   2. Remplacez la valeur Information (valeur par défaut) par Verbose (Détaillé) pour afficher plus d'informations dans les fichiers journaux de sortie et permettre à Arcserve de résoudre le problème.
   3. Redémarrez les services Arcserve Backup.
   4. Actualisez les rapports du tableau de bord.
   5. Recherchez le fichier CACF.svclog dans le répertoire suivant :

      X:\Program Files\CA\ARCServe Backup\LOG
      

   6. Envoyez le fichier CACF.svclog au service de support technique d'Arcserve.

      Pour obtenir une assistance technique en ligne, ainsi que la liste complète des centres et de leurs coordonnées et heures d'ouverture, contactez le service de support d'Arcserve.