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Echec du sondage des données de gestion des ressources de stockage

Si le sondage des données de gestion des ressources de stockage n'a pas lieu, procédez de la façon suivante :

1. Lancez manuellement le sondage en ouvrant la boîte de dialogue Sondage de la gestion des ressources de stockage et cliquez sur le bouton Sonder.
2. Actualisez les rapports.
3. Pour plus d'informations, consultez le fichier AgIfProb.exe.log qui se trouve dans le répertoire suivant :

   X:\Program Files\CA\ARCServe Backup\LOG
   

4. Consultez le fichier AgIfProb.exe.log dans les situations suivantes :
   1. Vérifiez si le nom du noeud affiché est correct afin qu'il puisse être détecté par Arcserve Backup.
   2. Vérifiez les informations d'identification de connexion de l'utilisateur dans la base de données Arcserve Backup pour l'accès au noeud.

      Si le journal indique que la base de données ne contient aucune information sur l'utilisateur pour ce noeud, ouvrez le gestionnaire de sauvegarde, recherchez et développez le noeud, puis fournissez les informations d'identification de sécurité (nom d'utilisateur et mot de passe).

   3. Vérifiez si que Arcserve Backup parvient à se connecter au noeud. Si le journal indique que la connexion a échoué, exécutez la commande ping sur le noeud pour tenter d'établir nouvelle connexion. Cette action permet de vérifier si l'agent client présent sur le noeud est opérationnel.
5. Si le problème persiste, envoyez le fichier AgIfProb.exe.log au service de support technique d'Arcserve.

   Pour obtenir une assistance technique en ligne, ainsi que la liste complète des centres et de leurs coordonnées et heures d'ouverture, contactez le service de support d'Arcserve.