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Connexion au serveur de téléchargement de mises à jour CA impossible

Si vous ne pouvez pas vous connecter au serveur de téléchargement de CA pour télécharger les mises à jour de CA ARCserve D2D, procédez comme suit :

1. Dans la page d'accueil de CA ARCserve D2D, cliquez sur Afficher les journaux et vérifiez le message d'erreur.
2. Vérifiez la connexion au réseau est optimale.
3. Ouvrez la ligne de commande et envoyez une commande ping au serveur rmdmdownloads.ca.com server.

   Effectuez une des actions suivantes pour établir la connexion au serveur de téléchargement :

   • Dans la page d'accueil de CA ARCserve D2D, sélectionnez Paramètres, puis Préférences et cliquez sur Mises à jour et Serveur de téléchargement. Cliquez sur les paramètres de proxy et vérifiez que l'option par défaut Utiliser les paramètres de proxy du navigateur (pour Chrome et Internet Explorer uniquement) est sélectionnée.
   • Dans la page d'accueil de CA ARCserve D2D, sélectionnez Paramètres, puis Préférences et cliquez sur Mises à jour et Serveur de téléchargement. Cliquez sur les paramètres de proxy et sélectionnez Configurer les paramètres du proxy et entrez le nom de serveur proxy valide, le numéro de port et les informations d'identification, puis cliquez sur OK.
4. Cliquez sur Tester la connexion pour vérifier que la connexion est établie.

Si le problème persiste, cliquez sur Discussion instantanée pour contacter le service CA Support. La discussion instantanée permet d'optimiser les conversations intelligentes avec l'équipe de support technique de CA ARCserve D2D et de traiter vos questions de manière immédiate, sans quitter l'interface du produit.