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使用 FTP 将诊断信息上传到 Arcserve 网站

您可以使用文件传输协议 (FTP) 将所有日志或文件上传至 Arcserve 支持 FTP。但是，用户（故障单请求者）可以在初始故障单创建过程中或在线更新故障单时启用 FTP 链接。启用 FTP 后，它将生成 FTP 链接以及登录凭据。该信息将通过自动电子邮件提供给故障单请求者。用于访问 FTP 的密码对所有用户都通用（但日语客户除外）。您可以使用此密码从 FTP 上传和下载文件。

在通过 ftp://supportftp.arcserve.com 登录到 FTP 时，您会看到主目录文件夹。如果您在 Arcserve Zendesk 中创建故障单，则会在主目录文件夹中使用故障单编号创建一个子文件夹。例如，如果您创建故障单编号为 Ticket-30 的故障单，则会在主目录文件夹中创建一个名为 Ticket-30 的子文件夹。

ftp://supportftp.arcserve.com/<Arcserve_Zendesk_ID>/Ticket-30

用户名：Arcserve Zendesk 内部 ID（数字值）

密码：Arc$3rv3

文件夹：Ticket-30

注意：对于日语用户，密码是请求者的电子邮件地址（不含域名）。例如，如果已注册的电子邮件地址是 abc@yahoo.jp，则密码是 abc。

该故障单解决后，FTP 服务器会收到通知。该文件夹随后进行压缩，并且原始文件夹将被删除。压缩文件夹可用于后续三个月，之后将被永久删除。

重要说明！请勿与其他用户共享您的用户名。 

请执行以下步骤以使用 FTP 将所有文件上传到 Arcserve 网站：

1. 故障单请求者（用户）或 Arcserve 支持代理会登录到 Arcserve Zendesk 站点，并创建支持故障单。

   Arcserve 支持代理或故障单请求者会选中支持故障单中的相应复选框并更新该故障单。

   系统会为 FTP 主目录文件夹自动生成 FTP 链接。专为打开该故障单的请求者设置权限。

   例如，以下文件夹是您的 FTP 文件夹：

   ftp://supportftp.arcserve.com/<Arcserve_Zendesk_ID>/<Ticket_number>

2. 创建 FTP 链接后，Arcserve Zendesk 会自动向故障单求者发送一封包含 FTP 链接及登录凭据的电子邮件。
3. 该用户会登录 FTP 链接，然后上传文件。

   您已成功完成将文件上传到 Arcserve FTP 的过程。