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从独立代理收集诊断信息

诊断信息是该产品和系统的日志、事件、注册表和应用程序信息的集合，Arcserve 支持团队需要这些信息来调查任何错误。通过 Arcserve UDP 代理，您可以在一个位置（通常是网络共享路径）收集所有此类信息。当您联系 Arcserve 支持时，这些信息随时可用。

请按照下列步骤操作：

1. 使用命令提示符，导航到以下路径：

   %ProgramFiles% \Arcserve\Unified Data Protection\Engine\BIN\DiagnosticUtility
   

2. 运行以下命令，以了解如何运行批处理文件：

   arcserveAgentSupport.bat -help
   

   用法：arcserveAgentSupport.bat [OPTIONS]
   

   -help	打印帮助
   

   -pass <arg>	usrPass（如果导出路径为远程共享，则使用用户密码访问它）
   

   -path <arg>	export path（可以是远程共享）
   

   -user <arg>	usrName（如果导出路径为远程共享，则使用用户名访问它）
   

   -xmlConfig <arg>	xmlConfigurationFile（可选）
   

3. 使用以下命令收集诊断信息：

   arcserveAgentSupport.bat -path <remote share path> -user <username> -pass <password>
   

   示例：arcserveAgentSupport.bat -path \\remote_share\data -user abc -pass xyz

   其中，\\remote_share\data 是路径，abc 是用户名，xyz 是密码

您可以在远程共享中找到诊断信息 zip 文件。