Echec des sauvegardes avec erreurs de création de cliché

Applicable aux plates-formes Windows

Lorsque vous soumettez des sauvegardes pour des machines virtuelles VMware, les symptômes suivants apparaissent :

Symptôme 1

Les jobs de sauvegarde échouent et le message suivant apparaît dans le journal d'activité :

Le cliché n'a pas été pris. Erreur signalée par ESX/vCenter. Une erreur générale s'est produite sur le système. Erreur au niveau du protocole de VMX.

Solution 1

Ce problème provient de VMware. Pour corriger ce problème, désinstallez et réinstallez VMware Tools sur le système d'exploitation invité avant de resoumettre le job.

Symptôme 2

Les jobs de sauvegarde échouent et le message suivant apparaît dans le journal d'activité :

Could not take snapshot of the virtual machine. (Impossible de prendre un cliché de machine virtuelle) Les serveurs ESX/vCenter signalent une erreur de création de cliché mis au repos, suite au dépassement du délai d'attente des données d'entrée/sortie lors d'une opération de création de cliché sur la machine virtuelle bloquée.

Solution 2

Cette erreur se produit lorsque le service VSS détecte des erreurs lors de la création de clichés. Le service VSS peut détecter des erreurs dans les conditions suivantes :

Un enregistreur VSS indique un état instable.

Pour déterminer la source de ce problème et corriger ce comportement, procédez comme suit :

Sur le système d'exploitation invité de la machine virtuelle, exécutez la commande "vssadmin list writers" à partir de la ligne de commande.
Vérifiez que tous les enregistreurs VSS indiquent un état correct.
Si certains enregistreurs indiquent l'un des états suivants, contactez Microsoft ou le fournisseur de l'enregistreur pour obtenir plus d'informations sur la correction de ces erreurs.
```
state=Failed
Last Error=No Error
```
Remarque : Un redémarrage des enregistreurs permet généralement de résout le problème.

VSS a détecté des erreurs lors de la création de clichés.

Pour déterminer la source de ce problème et corriger ce comportement, procédez comme suit :

Passez en revue le journal d'événements de Windows sur le système d'exploitation invité. Recherchez les erreurs associées aux composants VSS depuis le début de la sauvegarde.
Si le service VSS signale des erreurs liées à un espace disque insuffisant, libérez de l'espace disque sur le volume qui a généré cette erreur.
Si le service VSS ou le pilote de Windows Volsnap génère des erreurs de délai d'expiration, cela signifie que l'état des applications exécutées sur la machine virtuelle est hautement actif. Cet état d'activité élevée empêche le service VSS de créer des clichés cohérents. Pour remédier à ce problème, planifiez les sauvegardes à des heures de plus faible activité, lorsque les opérations d'entrée et de sortie réalisées par les applications sur le volume sont moins importantes.
Si le journal d'événements de Windows indique que le pilote VolSnap a détecté des erreurs, reportez-vous à l'article Volume Snapshot Driver Integrity disponible dans la bibliothèque Technet de Microsoft pour obtenir des informations complémentaires sur la correction des erreurs générées par le pilote VolSnap.